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DES RESSOURCES ET DES OUTILS AU SERVICE DES ACTEURS ET DES PROFESSIONNELS. |
Diriger un point de vente (distance et présentiel)Date de mise à jour : 24/07/2024
| Identifiant OffreInfo : 15_698586 |
Carif-Oref Occitanie |
À l'issue de la formation, le participant sera capable de mettre en œuvre les compétences suivantes :
? Stimuler la croissance commerciale d'un point vente
? Optimiser la rentabilité
? Manager l'équipe
Formation accessible en présentiel sur Albi, Auch, Cahors, Carcassonne, Foix, Mende, Montauban, Montpellier, Nîmes, Perpignan, Rodez, Tarbes et Toulouse.
AVANT LA FORMATION
Jour 1
Matin
Évaluer la contribution du vendeur sur le niveau de satisfaction client
? Les principes de la satisfaction clients (fiabilité, amabilité, rapidité, etc.)
? Les facteurs agissant sur la satisfaction ou l'insatisfaction du client
Classifier les clients
? Les identifier pour adapter son discours
? Le client agréable
? Le client autoritaire
? Le client analytique
? Le client expressif
Après-midi
Orienter, persuader et finaliser la vente avec le client
? Introduction
? Création d'une relation de confiance
? Identification des attentes
? Interrogation et reformulation
? Présentation d'une offre et d'un prix
? Réponse aux objections
? Finalisation de la vente
? Assurer le suivi et les relances
Jour 2
Matin
Comprendre la notion de vente additionnelle
? La notion de produits liés
? Sonder sur l'utilisation du client
? Identifier les éventuels besoins additionnels du client
? Proposer un produit de substitution lorsqu'un article n'est plus disponible
Identifier ses clients
? La valeur ajoutée d'une base de données client
? La classification des clients
Après-Midi
Distinguer les stratégies commerciales
? Les clients à ne pas aborder et ceux à aborder : méthode
? Évaluer la conséquence d'une réduction sur la rentabilité
? Les suivis et relances auprès des clients
? Les créances
? Planifier une stratégie de communication
? Planifier une stratégie commerciale
? Appréhender le concept des lots
? Maîtriser la gestion des stocks
FIN DE LA FOR
Non certificiante
Sans niveau spécifique
Conventionnement : Non
Autre
OPCO
Niveau d'entrée : Sans niveau spécifique
Maîtriser les fondamentaux des Achats