À l'issue de la formation, le participant sera capable de mettre en œuvre les compétences suivantes :
? Faire du client le point central de l'ADV
? Encourager ses équipes et les individus qui les composent
? Employer les outils de suivi
Formation accessible en présentiel sur Albi, Auch, Cahors, Carcassonne, Foix, Mende, Montauban, Montpellier, Nîmes, Perpignan, Rodez, Tarbes et Toulouse.
AVANT LA FORMATION
- Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.
- Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.
Jour 1
Matin
Comprendre la place du service après-vente dans une entreprise
- Rôle et importance du SAV dans la satisfaction client
- Positionnement du SAV dans l'organigramme de l'entreprise
- Interactions entre le SAV et les autres départements (ventes, marketing, production)
Diriger une équipe de SAV
- Approches de gestion spécifiques au SAV
- Adapter son management aux spécificités de l'équipe SAV
- Identifier les forces et faiblesses de ses collaborateurs
- Définir et mettre en œuvre des objectifs clairs alignés avec la stratégie de l'entreprise
Après-midi
Utiliser les outils de gestion pour le SAV
- Méthodes pour motiver et encourager les équipes de SAV
- Organisation de réunions centrées sur le client
- Techniques pour activer les employés lors de pics d'activité ou de situations critiques
Jour 2
Matin
Évaluer l'efficacité du SAV
- Mesurer les délais de traitement et les flux de travail
- Élaborer des tableaux de bord pour le suivi des performances
- Gérer les tensions et conflits au sein de l'équipe, rappeler les consignes et les procédures
Attestation
Non certificiante
Sans niveau spécifique
