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DES RESSOURCES ET DES OUTILS AU SERVICE DES ACTEURS ET DES PROFESSIONNELS. |
Diriger une équipe service après-vente (SAV) ou Assistance administration des ventes (ADV) (distance et présentiel)Date de mise à jour : 24/07/2024
| Identifiant OffreInfo : 15_698588 |
Carif-Oref Occitanie |
À l'issue de la formation, le participant sera capable de mettre en œuvre les compétences suivantes :
? Faire du client le point central de l'ADV
? Encourager ses équipes et les individus qui les composent
? Employer les outils de suivi
Formation accessible en présentiel sur Albi, Auch, Cahors, Carcassonne, Foix, Mende, Montauban, Montpellier, Nîmes, Perpignan, Rodez, Tarbes et Toulouse.
AVANT LA FORMATION
Jour 1
Matin
Déterminer la place de l'administration des ventes dans une entreprise
? Administration des ventes et service client
? Place l'assistant des ventes au cœur de l'entreprise
? Préciser son rôle et son champ d'action
Diriger la gestion d'une ADV
? Appréhender différentes approches de gestion
? Savoir s'ajuster à ses équipes
? Avoir une bonne connaissance des points forts et des points faibles de ses équipes
? Mettre en œuvre la stratégie d'entreprise à travers des objectifs précis
Après-midi
Employer les instruments de gestion
? Méthodes d'encouragement des équipes
? Organiser des réunions en mettant le client au centre
? Activer ses employés pour des ventes occasionnelles
Jour 2
Matin
Évaluer l'efficacité de votre personnel
? Quantifier les délais et flux
? Élaborer un tableau de bord pour assurer un suivi de l'activité
? Gérer les tensions entre les membres de l'équipe, savoir rappeler les consignes
Améliorer l'administration des ventes
? Identifier et mettre en avant les compétences
? Placer les personnes à des postes adéquats
? Soutenir et offrir de la formation à son personnel
? Faire du client le point central du processus et des communications
&l
Non certificiante
Sans niveau spécifique
Conventionnement : Non
Autre
OPCO
Niveau d'entrée : Sans niveau spécifique
Aucun