- Développer des compétences en gestion de conflit pour maintenir un environnement de travail serein.
- Acquérir des techniques efficaces pour gérer le stress personnel et celui de l'équipe.
- Maîtriser la gestion des appels téléphoniques, y compris dans des situations délicates ou stressantes.
Formation accessible en présentiel sur Albi, Auch, Cahors, Carcassonne, Foix, Mende, Montauban, Montpellier, Nîmes, Perpignan, Rodez, Tarbes et Toulouse.
AVANT LA FORMATION
- Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.
- Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.
Introduction à la Gestion de Conflit
- Compréhension des sources et types de conflits au travail.
- Stratégies pour identifier et désamorcer les conflits avant qu'ils ne s'escaladent.
Techniques de Gestion de Conflit
- Communication efficace pour résoudre les conflits : écoute active, expression non violente.
- Rôle des médiateurs internes et techniques de médiation.
Gestion du Stress
- Identification des sources de stress au travail et stratégies d'adaptation.
- Techniques de relaxation et de gestion du temps pour réduire le stress personnel et celui de l'équipe.
Maîtrise des Appels Téléphoniques
- Principes de communication efficace au téléphone.
- Gérer les appels difficiles : techniques pour rester calme et professionnel.
- Simulation d'appels téléphoniques : pratiques en situations délicates ou stressantes.
Ateliers Pratiques
- Mises en situation et jeux de rôle sur la gestion de conflit et la communication en situation de stress.
- Exercices pratiques sur la gestion du stress : respiration, relaxation, organisation du temps.
FIN DE LA FORMATION
- Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissances.
Attestation
Non certificiante
Sans niveau spécifique
