À l'issue de la formation, le participant sera capable de mettre en œuvre les compétences suivantes :
- Acquérir les techniques de commercialisation par téléphone pour optimiser ses ventes
- Elaborer un guide d'entretien et de réponse aux objections
- Maîtriser les techniques de closing
Formation accessible en présentiel sur Albi, Auch, Cahors, Carcassonne, Foix, Mende, Montauban, Montpellier, Nîmes, Perpignan, Rodez, Tarbes et Toulouse.
AVANT LA FORMATION
- Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.
- Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.
JOUR 1
Matin
Préparer ses appels
- Structurer les étapes de la télévente avec le dossier client, l'objectif de l'appel...
Exploiter les spécificités de la communication par téléphone
- Découvrir les principes de communication
- L'adaptation du ton et du rythme verbal
- Le vocabulaire approprié
- L'écoute active
Après-midi
Obtenir l'attention du client ou du prospect
- Franchir les barrages de l'accueil et des assistantes
- Capter l'attention du décideur avec la phrase d'accroche, la personnalisation du contact
- Détecter les attentes, les objectifs et les motivations
- Les questions fondamentales
- Trouver l'argumentation qui saura convaincre
- Les éléments de prix
- Collecter des informations constructives
- Découvrir les besoins du client
JOUR 2
Matin
Apprendre à argumenter
- Présenter une proposition de façon claire
- Obtenir la confirmation des besoins du client
- Utiliser les avantages
- Se différencier de la concurrence
- Savoir traiter les objections : délais, qualité
La négociation par téléphone
- Les différentes façons d'annoncer son prix
- Défendre son prix et sa marge
- Entrer dans la phase de négociation : concessions/contreparties
- Savoir arrêter la négociation quand les conditions ne sont plus acceptables
Après-midi
Conclure pour gagner
- Le processus du closing
- Les signaux du moment T
- Reformuler les points d'accord
- Les techniques de closing
- Verrouiller les accords
Attestation
Non certificiante
Sans niveau spécifique
