La relation client dans la vente à distance (distance et présentiel)

Objectifs

À l'issue de la formation, le participant sera capable de mettre en œuvre les compétences suivantes :

• Maîtriser l'outil téléphone afin d'en faire un instrument régulier et performant de communication commerciale
• Maîtriser des outils pour prendre des RDV, conseiller et vendre par téléphone
• Transformer un appel conflictuel en une recherche de solution commune
• Elaborer le guide d'entretien et de réponse aux objections
• Approche des techniques de closing

Programme de la formation

Formation accessible en présentiel sur Albi, Auch, Cahors, Carcassonne, Foix, Mende, Montauban, Montpellier, Nîmes, Perpignan, Rodez, Tarbes et Toulouse.

AVANT LA FORMATION

• Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.
• Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.

 

JOUR 1

Matin

Maîtriser la relation client au téléphone

• S'adapter aux spécificités de la communication téléphonique

Après-midi

Maîtriser la relation client au téléphone

• Connaître les attentes actuelles des clients lors d'un entretien téléphonique

 

JOUR 2

Matin

Maîtriser la relation client au téléphone

• Détecter le profil de son interlocuteur pour se synchroniser

Après-midi

Maîtriser la relation client au téléphone

• Travailler le para-verbal et le verbal pour pallier l'absence du visuel

 

JOUR 3

Matin et après-midi

Maîtriser la relation client au téléphone

• Valoriser l'image de l'entreprise et se différencier par ses techniques et attitudes

 

JOUR 4

Matin et après-midi

Prospecter et vendre par téléphone

• Le téléphone comme véritable outil de vente

 

FIN DE LA FORMATION

• Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissances.

Validation et sanction

Attestation

Type de formation

Non certificiante

Sortie

Sans niveau spécifique

Code Rome

Modalités pédagogiques

Durée

28 heures en centre, 35 heures hebdomadaires

Conventionnement : Non

Financeur(s)

Autre

OPCO

Public(s)

Public en emploi, Tout public

Modalités de recrutement et d'admission

Niveau d'entrée : Sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis

Aucun

Modalités d'accès

Formation mixte

Adresse

280 RUE JAMES WATT
66100 - Perpignan

Responsable :
Téléphone fixe :
Contacter l'organisme

Contact sur la formation

Responsable : Monsieur Sébastien Boy
Téléphone fixe : 05 31 60 07 07
fax :
Site web :
Contacter l'organisme

Contacter l'organisme formateur

FORMASUITE SAS
SIRET: 84201659400017
82000 Montauban
Responsable :
Téléphone fixe : 0531600707
Site web :
Contacter l'organisme

du 01/01/2024 au 31/07/2025
débutant le : 01/01/2024

Adresse d'inscription

12 rue Courbet
82000 - Montauban

Etat du recrutement : Ouvert
Modalités : Entrées/sorties permanentes

FORMASUITE
SIRET : 84201659400017

Adresse

12 rue Courbet
82000 - Montauban

Téléphone fixe : 0531600707
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