- Identifier et maîtriser les différentes étapes de l'entretien de vente et les appliquer à la télévente
- Mieux cerner les besoins de son client
- Maîtriser la communication positive
- Identifier le moment d'engager son client
Formation accessible en présentiel sur Albi, Auch, Cahors, Carcassonne, Foix, Mende, Montauban, Montpellier, Nîmes, Perpignan, Rodez, Tarbes et Toulouse.
AVANT LA FORMATION
- Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.
- Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.
JOUR 1
Matin
La prise de contact
- Techniques pour se présenter : première impression, crédibilité de l'entreprise
- La communication positive
La découverte du client
- Technique de découverte : recueillir les besoins, installer la confiance
- Questionner : les différents types de questions
- Ecouter : l'écoute active pour rebondir
- Analyser
- Faire ressortir les besoins cachés
- Reformuler les besoins du client
Après-midi
L'argumentation commerciale
- La méthode CAB : Caractéristiques - Avantages - Bénéfice
- Démontrer l'adéquation de la solution au besoin
- Se différencier de la concurrence en personnalisant
- Formuler une proposition : devis, offre, présentation verbale
JOUR 2
Matin
La réponse aux objections
- Qu'est-ce qu'une objection ?
- Répondre aux objections en les transformant en élément positif
- Identifier les types d'objections et les anticiper
Le prix
- Savoir présenter et défendre le prix
- Traiter l'objection-prix
Après-midi
Conclure la vente et fin de l'entretien
- Identifier le moment du closing
- Obtenir l'engagement
- Prendre congé
Attestation
Non certificiante
Sans niveau spécifique
