- Identifier et maîtriser les différentes étapes de l'entretien de vente et les appliquer à la télévente
- Mieux cerner les besoins de son client
- Maîtriser la communication positive
- Identifier le moment d'engager son client
Formation accessible en présentiel sur Albi, Auch, Cahors, Carcassonne, Foix, Mende, Montauban, Montpellier, Nîmes, Perpignan, Rodez, Tarbes et Toulouse.
AVANT LA FORMATION
- Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.
- Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.
Introduction à la Télévente
- Présentation de la télévente : définition, enjeux et spécificités par rapport à la vente en face à face.
- Importance de la préparation et de l'organisation dans la télévente.
Les Étapes de l'Entretien de Télévente
- Détail des différentes phases de l'entretien de télévente : préparation, prise de contact, découverte, argumentation, conclusion et suivi.
- Adaptation des techniques de vente classiques à la télévente.
Cerner les Besoins du Client en Télévente
- Techniques d'écoute active spécifiques à la télévente pour identifier précisément les besoins du client.
- Importance du questionnement ouvert pour amener le client à exprimer ses attentes.
Communication Positive en Télévente
- Stratégies pour instaurer une communication positive et construire une relation de confiance par téléphone.
- Techniques pour utiliser un langage engageant et positif, adapté au contexte de la télévente.
Engagement du Client en Télévente
- Reconnaissance des signaux d'achat et des moments opportuns pour engager le client.
- Techniques pour encourager la prise de décision et conclure la vente par téléphone.
Ateliers Pratiques et Simulations
- Mises en situation réelles avec des appels de télévente simulés pour pratiquer les différentes étapes de l'entretien.
- Jeux de rôle pour expérimen
Attestation
Non certificiante
Sans niveau spécifique
