À l'issue de la formation, le participant sera capable de mettre en œuvre les compétences suivantes :
- Identifier et maîtriser les différentes étapes de l'entretien de vente
- Mieux cerner les besoins de son client
- Maîtriser la communication positive
- Identifier le moment d'engager son client
Formation accessible en présentiel sur Albi, Auch, Cahors, Carcassonne, Foix, Mende, Montauban, Montpellier, Nîmes, Perpignan, Rodez, Tarbes et Toulouse.
AVANT LA FORMATION
- Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.
- Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.
Introduction aux Techniques de Vente
- Présentation des fondamentaux de la vente et de l'importance de l'approche client.
- Vue d'ensemble des différentes étapes de l'entretien de vente.
Les Étapes de l'Entretien de Vente
- Détail des différentes phases de l'entretien de vente : préparation, accueil, découverte, argumentation, conclusion.
- Techniques pour maîtriser chaque étape et créer une expérience client positive.
Cerner les Besoins du Client
- Importance de la phase de découverte pour identifier les besoins et attentes du client.
- Techniques d'écoute active et de questionnement pour mieux comprendre le client.
Maîtrise de la Communication Positive
- Principes de la communication positive dans le contexte de la vente.
- Techniques pour utiliser un langage constructif, renforcer la confiance et créer un climat favorable à la vente.
Engagement du Client
- Identification des signaux d'achat indiquant que le client est prêt à s'engager.
- Stratégies pour encourager la prise de décision et conclure la vente.
Ateliers Pratiques et Mises en Situation
- Exercices pratiques sur chaque étape de l'entretien de vente avec des simulations d'entretiens.
- Jeux de rôle pour pratiquer la découverte des besoins du client et l'engagement.
Attestation
Non certificiante
Sans niveau spécifique
