À l'issue de la formation, le participant sera capable de mettre en œuvre les compétences suivantes :
- Maîtriser l'outil téléphone afin d'en faire un instrument performant de communication commerciale
- Maîtriser les outils pour prendre ses RDV, conseiller et vendre par téléphone
Formation accessible en présentiel sur Albi, Auch, Cahors, Carcassonne, Foix, Mende, Montauban, Montpellier, Nîmes, Perpignan, Rodez, Tarbes et Toulouse.
AVANT LA FORMATION
- Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.
- Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.
Introduction au Phoning
- Présentation de l'importance du téléphone comme outil de communication commerciale.
- Vue d'ensemble des objectifs du phoning : prise de rendez-vous, conseil, vente.
Préparation à l'Appel Téléphonique
- Techniques pour préparer efficacement un appel : recherche sur le prospect, définition des objectifs de l'appel.
- Création de scripts d'appel : structuration d'un message clair et persuasif.
Techniques de Communication Téléphonique
- Principes de base de la communication verbale et para-verbale au téléphone.
- Techniques pour capter l'attention et susciter l'intérêt dès les premières secondes de l'appel.
Prise de Rendez-Vous par Téléphone
- Stratégies pour surmonter les objections et transformer un refus en opportunité.
- Méthodes pour conclure l'appel avec un rendez-vous ou un engagement clair.
Conseiller et Vendre par Téléphone
- Techniques de vente consultative : écoute active, identification des besoins, proposition de solutions adaptées.
- Gestion des objections : techniques pour répondre efficacement et maintenir la conversation positive.
Suivi après l'Appel
- Importance du suivi : quand et comment relancer un prospect ou un client.
- Utilisation d'un CRM (Customer Relationship Management) pour la gestion des c
Attestation
Non certificiante
Sans niveau spécifique
