À l'issue de la formation, le participant sera capable de mettre en œuvre les compétences suivantes :
- Améliorer l'écoute en situation professionnelle pour optimiser les relations quotidiennes
- Présenter des techniques de contrôle émotionnel
Formation accessible en présentiel sur Albi, Auch, Cahors, Carcassonne, Foix, Mende, Montauban, Montpellier, Nîmes, Perpignan, Rodez, Tarbes et Toulouse.
AVANT LA FORMATION
- Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.
- Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.
Jour 1 : Fondamentaux de l'Écoute Active
Matin : Introduction à l'Écoute Active
- Comprendre les principes de base de la communication et l'importance de l'écoute.
- Distinction entre écoute active, écoute passive et écoute sélective.
- Les obstacles à l'écoute active : identifier et surmonter les préjugés et distractions.
Après-midi : Techniques d'Écoute Active
- Les clés de l'écoute active : attention, empathie, patience, ouverture.
- Techniques pour améliorer la concentration et la rétention d'information.
- Exercices pratiques : jeux de rôle pour mettre en pratique l'écoute active.
Jour 2 : Application de l'Écoute Active dans Différents Contextes
Matin : Écoute Active dans un Contexte Professionnel
- L'importance de l'écoute active dans le leadership et le management.
- Techniques d'écoute pour la résolution de conflits et la négociation.
- Étude de cas : analyse de situations professionnelles où l'écoute active est clé.
Après-midi : Développer une Écoute Active Empathique
&
Attestation
Non certificiante
Sans niveau spécifique
