À l'issue de la formation, le participant sera capable de mettre en œuvre les compétences suivantes :
- Analyser les enjeux et intégrer l'importance de la relation client dans sa mission quotidienne
- Analyser les attentes des clients et lever les freins qui entravent l'excellence dans la relation client
- Mettre en place les outils et réflexes pour optimiser la satisfaction du client
Formation accessible en présentiel sur Albi, Auch, Cahors, Carcassonne, Foix, Mende, Montauban, Montpellier, Nîmes, Perpignan, Rodez, Tarbes et Toulouse.
AVANT LA FORMATION
- Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.
- Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.
Comprendre les Enjeux de la Relation Client
- Introduction aux concepts clés de la relation client.
- Analyse des enjeux économiques et stratégiques de la satisfaction et fidélisation client.
Intégration de la Relation Client dans les Missions Quotidiennes
- Stratégies pour intégrer l'importance de la relation client au cœur de toutes les actions quotidiennes.
- Étude de cas : exemples réussis d'intégration de la relation client dans divers secteurs.
Analyse des Attentes des Clients
- Techniques pour identifier et comprendre les besoins et attentes des clients.
- Ateliers pratiques : mise en situation pour écouter et analyser les demandes des clients.
Levée des Freins à l'Excellence dans la Relation Client
- Identification des obstacles communs à une relation client de qualité.
- Stratégies et solutions pratiques pour surmonter ces obstacles.
Outils et Réflexes pour Optimiser la Satisfaction du Client
- Présentation des outils modernes de gestion de la relation client (CRM, réseaux sociaux, chatbots).
- Développement de réflexes clés pour anticiper et dépasser les attentes des clients.
Mise en Place d'une Stratégie de Fidélisation Efficace
- Techniques pour construire une relation durable avec les clients.
- Plan d'action pe
Attestation
Non certificiante
Sans niveau spécifique
