- Identifier toutes les étapes de la mise en place d'une mesure barométrique de la satisfaction clients
- Utiliser (calculer et exploiter) le Net Promoter Score
- Exploiter les résultats de la mesure de la satisfaction client afin d'identifier les actions correctives à mettre en place
Formation accessible en présentiel sur Albi, Auch, Cahors, Carcassonne, Foix, Mende, Montauban, Montpellier, Nîmes, Perpignan, Rodez, Tarbes et Toulouse.
AVANT LA FORMATION
- Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.
- Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.
Introduction à la Satisfaction Client
- Importance de la satisfaction client dans la fidélisation et la transformation des clients en prescripteurs.
- Vue d'ensemble des outils et méthodes de mesure de la satisfaction client.
Mise en Place d'une Mesure Barométrique de la Satisfaction
- Identification des différentes étapes pour déployer une mesure barométrique de la satisfaction clients.
- Définition des indicateurs clés, méthodologie de collecte des données et fréquence des mesures.
Utilisation du Net Promoter Score (NPS)
- Présentation du concept du NPS et son importance comme indicateur de la satisfaction et de la fidélité client.
- Méthodes de calcul du NPS et interprétation des résultats.
- Bonnes pratiques pour augmenter le NPS et transformer les clients en promoteurs.
Exploitation des Résultats et Actions Correctives
- Analyse des résultats de la mesure de satisfaction : identification des points forts et des axes d'amélioration.
- Méthodologie pour définir et mettre en œuvre des actions correctives basées sur les retours clients.
- Stratégies pour communiquer sur les améliorations apportées et renforcer l'engagement client.
Ateliers Pratiques et Études de Cas
- Ateliers interactifs pour pratiquer la mise en place d'une mesure barométrique et le calcul du NPS.
- Analyse d'études de cas réels : exploitation des résultats NPS pour définir des actions correctives.
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Attestation
Non certificiante
Sans niveau spécifique
