À l'issue de la formation, le participant sera capable de mettre en œuvre les compétences suivantes :
- Améliorer la communication et la relation avec les clients
- Maîtriser la gestion du temps et des priorités
- Perfectionner l'utilisation des outils bureautiques
- Améliorer la transmission des documents et des informations.
Formation accessible en présentiel sur Albi, Auch, Cahors, Carcassonne, Foix, Mende, Montauban, Montpellier, Nîmes, Perpignan, Rodez, Tarbes et Toulouse.
AVANT LA FORMATION
- Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.
- Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.
Jour 1
Matin : Amélioration de la communication et de l'accueil des clients
- Techniques de communication efficaces
- Écoute active
- Communication non-verbale
- Techniques de persuasion
- Gestion des appels téléphoniques
- Techniques pour gérer les appels difficiles
- Gestion du temps et des priorités
- Accueil et service à la clientèle
- Techniques pour gérer les clients difficiles
- Création d'une expérience client positive
Après-midi : Gestion efficace des documents
- Organisation et classement des documents
- Techniques de classement traditionnelles et numériques
- Utilisation de logiciels de gestion de documents
- Rédaction et mise en forme des documents professionnels
- Techniques de rédaction claire et concise
- Utilisation avancée des outils de traitement de texte
Jour 2
Matin : Amélioration des compétences en bureautique
- Utilisation avancée des outils de bureautique (Word, Excel, PowerPoint)
- Création de modèles de documents
- Utilisation des formules dans Excel
- Création de présentations efficaces dans PowerPoint
- Gestion des emails
- Techniques pour gérer une grande quantité d'emails
- Rédaction d'emails professionnels
Après-midi : Gestion du temps et des priorités
- Techniques de gestion du temps
- Planification et organisation du travail
- Gestion des interruptions et des imprévus
- Gestion des priorités
- Identification des tâches urgentes et importantes
- Techniques pour éviter la procrastination
Attestation
Non certificiante
Sans niveau spécifique
