À l'issue de la formation, le participant sera capable de mettre en œuvre les compétences suivantes :
- Décrire les principales fonctionnalités partagées par les applications Dynamics 365 Customer Engagement
- Découvrir Microsoft Dataverse
- Décrire une vue d'ensemble des applications Dynamics 365 Customer Engagement et découvrir les fonctionnalités courantes
- Décrire Dynamics 365 Sales
- Découvrir les fonctionnalités de base du produit et d'autres outils vous permettant de gérer efficacement le processus de vente
- Décrire Dynamics 365 Customer Service
- Découvrir les fonctionnalités de base du produit et d'autres outils vous permettant de gérer efficacement et de manière efficiente le processus de support pour les clients
- Décrire les principales fonctionnalités de Dynamics 365 Customer Insights - Journeys
- Découvrir Dynamics 365 Customer Insights - Data
- Découvrir les applications constituant le produit Dynamics 365 Customer Insights
- Découvrir également d'autres applications marketing permettant de gérer les activités marketing avec succès et efficacité
- Décrire Dynamics 365 Field Service
- Découvrir les fonctionnalités de base du produit et examiner le processus de planification, ainsi que d'autres outils à votre disposition pour prendre en charge vos activités de service après-vente
Formation accessible en présentiel sur Albi, Auch, Cahors, Carcassonne, Foix, Mende, Montauban, Montpellier, Nîmes, Perpignan, Rodez, Tarbes et Toulouse.
AVANT LA FORMATION
- Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.
- Ce programme de formation peut être adapté en fonction des besoins spécifiques de votre équipe ou de votre organisation. N'hésitez pas à ajuster les sessions ou à ajouter du contenu supplémentaire pour répondre aux objectifs de formation souhaités.
JOUR 1
Matin : Introduction aux Fonctionnalités de Dynamics 365 Customer Engagement
- Explorer les fonctionnalités principales des applications Dynamics 365 Customer Engagement
- Découvrir Microsoft Dataverse et son rôle dans Dynamics 365
- Familiarisation avec une vue d'ensemble des applications Dynamics 365 Customer Engagement
- Apprendre les fonctionnalités courantes des applications
Après-midi : Focus sur Dynamics 365 Sales et Customer Service
- Présentation détaillée de Dynamics 365 Sales
- Découvrir les outils et fonctionnalités de base pour gérer efficacement le processus de vente
- Présentation de Dynamics 365 Customer Service
- Explorer les outils et fonctionnalités pour une gestion efficace du support client
JOUR 2
Matin : Exploration de Dynamics 365 Customer Insights
- Découvrir les principales fonctionnalités de Dynamics 365 Customer Insights - Journeys
- Introduction à Dynamics 365 Customer Insights - Data
- Explorer les différentes applications constituant Dynamics 365 Customer Insights
Attestation
Non certificiante
Sans niveau spécifique
