|
DES RESSOURCES ET DES OUTILS AU SERVICE DES ACTEURS ET DES PROFESSIONNELS. |
Améliorer ses recouvrements et délais d'encaissement (distance et présentiel)Date de mise à jour : 24/07/2024
| Identifiant OffreInfo : 15_700091 |
Carif-Oref Occitanie |
À l'issue de la formation, le participant sera capable de mettre en œuvre les compétences suivantes :
? Procéder à des relances téléphoniques
? Connaître le cadre juridique relatif aux paiements
? Traiter et maîtriser les situations complexes
? Maintenir des bonnes relations commerciales
Formation accessible en présentiel sur Albi, Auch, Cahors, Carcassonne, Foix, Mende, Montauban, Montpellier, Nîmes, Perpignan, Rodez, Tarbes et Toulouse.
AVANT LA FORMATION
Jour 1 - Matin
Enjeux des paiements et outils de relance
? Garantir la trésorerie de l'entreprise
? Témoigner d'une entreprise consciencieuse avec ses finances
? Résoudre les différends sans délai
? Relancer : quels sont les outils adéquats
Connaître le cadre règlementaire
? Connaissance des délais pour payer
? Inciter en refusant de vendre ou de fournir
? Distinction entre les ventes aux consommateurs et aux entreprises
Jour 1 - Après-midi
Faire un plan de relance téléphonique
? Prioriser les relances
? Planification des relances téléphoniques à effectuer
? Les niveaux de relance téléphonique
? Déployer ses équipes sur des ventes occasionnelles
Jour 2 - Matin
Effectuer concrètement une relance téléphonique
? La méthode des 4C négociation commerciale : Contact, Comprendre, Convaincre, Conclure
? Choisir adéquatement son vocabulaire et adapter sa voix
? Chemin de questions
? Réexpliquer dans d'autres termes pour être certain de la bonne compréhension
Traiter et maîtriser les situations complexes
? Cas pratique d'un client volubile
? Cas pratique d'un client virulent
? Cas pratique d'un client malhonnête
? Savoir refuser tout en préservant la relation commerciale
Jour 2 - Après-Midi
Faire preuve de pédagogie afin de parvenir à un accord
? S'entretenir avec son supérieur hiérarchique sur la marge de manœuvre disponible
? Parvenir à un accord satisfaisant pour l'ensemble des parties
? Les enjeux d'un désaccord entre les parties
? La nécessité de disposer d'un écrit en prévision
Non certificiante
Sans niveau spécifique
Conventionnement : Non
Autre
OPCO
Niveau d'entrée : Sans niveau spécifique
Aucun