À l'issue de la formation, le participant sera capable de mettre en œuvre les compétences suivantes :
- Savoir analyser les conflits pour mieux les gérer
- Comprendre l'importance de la coopération dans la résolution des conflits
- Acquérir des techniques pour gérer les comportements et éviter les comportements inappropriés en situation de conflit
- Savoir exprimer ses émotions de manière constructive en situation de conflit
- Acquérir des techniques de résolution de conflits et savoir les mettre en pratique en situation de communication
- Avoir des pistes pour continuer à améliorer sa gestion des conflits après la formation.
Formation accessible en présentiel sur Albi, Auch, Cahors, Carcassonne, Foix, Mende, Montauban, Montpellier, Nîmes, Perpignan, Rodez, Tarbes et Toulouse.
AVANT LA FORMATION
- Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.
- Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.
JOUR 1
Introduction :
- Présentation du thème de la formation et des objectifs
- Sensibilisation à l'importance de la gestion des conflits
Analyser le conflit :
- Comprendre les différents types de conflits et leurs causes
- Analyser les différentes phases du conflit : émergence, escalade et résolution
- Identifier les styles de gestion de conflits
Développer la coopération :
- Comprendre l'importance de la coopération dans la gestion des conflits
- Découverte des techniques de communication pour encourager la coopération
- Entraînement à la pratique de la coopération en situation de conflit
JOUR 2
Gérer les comportements :
- Comprendre l'impact des comportements sur la gestion des conflits
- Découverte des techniques pour maîtriser ses émotions et éviter les comportements inappropriés en situation de conflit
- Entraînement à la pratique de la maîtrise de ses émotions en situation de conflit
Utiliser le champ des émotions :
- Comprendre l'importance de l'expression des émotions dans la gestion des conflits
- Découverte des techniques pour exprimer ses émotions de manière constructive et respectueuse en situation de conflit
- Entraînement à la pratique de l'expression des émotions en situation de conflit
Résoudre le conflit :
- Découverte des techniques pour résoudre les conflits de manière constructive
- Entraînement à la pratique de la résolution de conflits en situation de communication
- Mise en pratique de la résolution de conflits en situation réelle
FIN DE LA FORMATION
- Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissances
- R
Attestation
Non certificiante
Sans niveau spécifique
