Auxiliaire spécialisé vétérinaire

• Auxiliaire spécialisé vétérinaire - Code CertifInfo 118739
  • Niveau de qualification : 4 - Savoirs factuels et théoriques

Objectifs

• Accueillir les clients au téléphone ou physiquement en structure vétérinaire en tenant compte des éventuelles situations de handicap afin de les renseigner sur les modalités de consultation avec un praticien.
• Gérer la prise de rendez-vous sur le logiciel interne de la structure vétérinaire et adapter les plannings.
• Reconnaitre et gérer une personne et/ou un animal stressé ou créant une situation de conflit afin d?identifier les solutions possibles pour l?accompagner au mieux et temporiser pour alerter le vétérinaire.
• Proposer au client un questionnaire médical de triage réalisé par le vétérinaire permettant d?apprécier le caractère urgent du motif de consultation pour que ce dernier puisse décider éventuellement d?une prise en charge rapide et qualitative.
• Etre en mesure d?accueillir une clientèle internationale non francophone.
• Garantir l?organisation et la sécurisation de la zone d?accueil dans le respect du bien-être animal ainsi que la présentation visuelle de la zone de vente d?une structure vétérinaire.
• Traiter et diffuser des informations à la clientèle ou en provenance de la clientèle à l?aide de supports numériques (google, site internet, réseaux sociaux.
• Constituer et actualiser le dossier médical et administratif des clients et de leurs animaux de façon individuelle en utilisant un logiciel professionnel, en collectant les informations (symptômes pathologiques, état vaccinal) en utilisant le vocabulaire médical adapté, en respectant les règles relatives au secret médical et en collectant les informations opératoires et post opératoires afin d?assurer la traçabilité des événements et d?informer le vétérinaire des changements et évolutions notables.
• Etablir un devis et/ou une facture qui respecte la règlementation en la matière (article L441-9 du code de commerce) ; dans une optique de bonne gestion, réaliser les suivis des devis et leur classement dans le logiciel de facturation (modifié, effectué, annulé, etc).
• Réaliser les encaissements par les moyens de paiements disponibles (espèces, CB, chèques, virements).
• Inscrire le client et son animal aux systèmes de relance automatisée ou manuelle afin d?assurer le suivi après la visite en clinique (relance vaccinal, examen annuel, pathologies chroniques)
• Effectuer le suivi des règlements, la gestion des feuilles de soin et relancer les factures impayées.
• S?assurer des conditions de stockage et contrôler l?état des stocks des médicaments, petfoods, accessoires, consommables et matériel médical en réalisant un tableau de suivi sur un tableur ou un logiciel afin d?anticiper les commandes en respectant les dates de péremption.
• Assurer la préparation des commandes auprès des centrales d?achat et réceptionner la marchandi

  Programme de la formation

  La formation permet d'acquérir les compétences nécessaires pour accueillir et accompagner le binôme humain-animal au sein d'une structure vétérinaire, gérer les rendez-vous, informer et orienter la clientèle, gérer les situations d'urgence et conseiller sur les produits de santé animale. Elle comprend également la maîtrise de la gestion administrative et organisationnelle d'un cabinet vétérinaire, incluant le suivi des dossiers clients, la facturation, la gestion des stocks, des fournisseurs et des produits, ainsi que la prise en compte du handicap et la participation à la démarche qualité.

  Les apprenants sont formés à garantir l'hygiène des locaux, équipements et matériels dans une logique éco-responsable, à appliquer les protocoles d'asepsie, de radioprotection et à prévenir les risques professionnels. Ils apprennent également à assister le praticien dans les actes médicaux et chirurgicaux, à surveiller l'état de santé des animaux et à assurer leur bien-être durant les soins.

  Enfin, la formation comprend un volet dédié au conseil à la clientèle sur les besoins fondamentaux des animaux de compagnie, leur habitat, leur alimentation, leur comportement, ainsi que l'éducation de base, afin de favoriser leur bien-être global.

  Validation et sanction

  Auxiliaire spécialisé vétérinaire

  Type de formation

  Certifiante

  Sortie

  Bac

Code Rome

Modalités pédagogiques

Durée

812 heures en centre, 350 heures en entreprise, 35 heures hebdomadaires

Conventionnement : Non

Financeur(s)

Autre

OPCO

Public(s)

Public en emploi, Tout public

Modalités de recrutement et d'admission

Niveau d'entrée : Bac

Conditions spécifiques et prérequis

Être au minimum âgé de 18 ans (âge légal lié à la réglementation sur la radioprotection)Être titulaire d'une certification de niveau 4 - baccalauréat ou titre ou autre certification équivalente

Modalités d'accès

formation entièrement présentielle

Adresse

60 rue Bernard Giraudeau
34080 - Montpellier

Responsable :
Téléphone fixe :
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Contact sur la formation

Responsable : Madame Karine MASSE
Téléphone fixe :
fax :
Site web :
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Contacter l'organisme formateur

INSTITUT DES METIERS DE LA FILIERE ANIMALE
SIRET: 79372515100047
75008 Paris 8e
Responsable :
Téléphone fixe : 0472148164
Site web :
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du 01/09/2025 au 31/08/2027
débutant le : 01/09/2025

Adresse d'inscription

64 rue de la Boëtie
75008 - Paris 8e

Etat du recrutement : Ouvert
Modalités : Entrées / Sorties à dates fixes

ESAV Institut Bonaparte
SIRET : 79372515100047

Adresse

64 rue de la Boëtie
75008 - Paris 8e

Téléphone fixe : 0472148164
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