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DES RESSOURCES ET DES OUTILS AU SERVICE DES ACTEURS ET DES PROFESSIONNELS. |
Cycle complet «Crédit Management»Date de mise à jour : 25/03/2025
| Identifiant OffreInfo : 18_7255 |
AGEFMA - CARIF Martinique |
Etre formé (e) à :
· Comprendre les enjeux et l'importance de la fonction de recouvrement
· Intégrer de nouvelles techniques en matière de recouvrement téléphonique
· Gagner du temps au travers de l'organisation du recouvrement
· Négocier efficacement les paiements
· Être capable d'identifier les signes avant-coureurs de difficultés du client
· Disposer d'une méthode permettant de mettre en place un suivi du poste clients grâce à des indicateurs neutres et aisément quantifiables.
· Connaître les points et critères essentiels à la mise en place d'objectifs motivants pour les membres du service crédit et recouvrement, rouage essentiel à l'amélioration des performances.
· Connaître les indicateurs de mesure de la qualité de gestion du poste clients et savoir les interpréter.
· Maîtriser les techniques permettant d'œuvrer efficacement à l'optimisation du poste clients
. · Comprendre les enjeux et l'importance de la fonction de recouvrement
· Intégrer de nouvelles techniques en matière de recouvrement téléphonique
· Gagner du temps au travers de l'organisation du recouvrement
· Négocier efficacement les paiements
· Être capable d'identifier les signes avant-coureurs de difficultés du client.
Les fondamentaux de la gestion du risque clients
Les enjeux de la fonction crédit client dans L'entreprise
· Les enjeux financiers
· Les enjeux commerciaux du poste clients
La valorisation des enjeux en termes de cash et de rentabilité
· L'impact financier de la sinistralité
· L'impact du délai de paiement supporté
Les principaux ressorts de leur optimisation
· Les actions sur le délai de règlement contractuel
· Les actions sur les retards de règlement : l'organisation du recouvrement
Les principales causes de défaillance d'entreprises
· Les causes financières de défaillance d'entreprise
· Les causes non financières
· Les clignotants à surveiller
Les principaux tableaux de bord du service crédit
· Le DSO
· Le taux de sinistralité
· Le tableau de suivi du recouvrement...
L'organisation d'un service crédit et recouvrement
· Les trois principaux sous-processus
· Les principales étapes du cycle
Position et profil du Crédit manager
· La position hiérarchique
· Les relations internes et externes
· La relation avec le service commercial
Les notions d'encours, de risque et le plafond de crédit
· Différence entre le solde, l'encours et le risque
· La notion de risque global et risque clients
Définir une politique crédit et mettre en place les procédures adéquates
· Les paramètres à intégrer : Stratégie, marché, concurrence...
Sécuriser les transactions
· Les différents modes de paiement disponibles et leurs spécificités
L'importance des conditions générales de vente
· Les points clé des CGV dans une optique Crédit Management
Les textes de loi à maîtriser
· La LME 2009, son apport et ses contraintes
Points forts :
Une couverture globale de la fonction, depuis les enjeux majeurs jusqu'à l'évocation de chacun des sous-processus que recouvre la gestion du risque clients.
Les tableaux de bord et indicateurs de performance (KPI) du Service Crédit et Recouvrement Clients
Les enjeux de la fonction dans l'entreprise
· Le Contexte
· Les enjeux financiers.
· L'impact commercial.
· Le processus organisationnel et ses points clé.
Les 2 indicateurs de base du poste clients (1) : Le DSO
· Le DSO (Day Sales Outstanding), ce qu'il traduit.
· Comment quantifier le DSO en volume et en valeur.
· Les statistiques comparatives du DSO.
· La notion de R.O.I. appliquée au DSO
· Les ressorts opérationnels pour l'amélioration du DSO.[...]
Non certificiante
Information non communiquée
Conventionnement : Non
Bénéficiaire de l'action
Niveau d'entrée : Bac + 2
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