DES RESSOURCES ET DES OUTILS AU SERVICE DES ACTEURS ET DES PROFESSIONNELS.

Titre professionnel technicien d'assistance en informatique

Date de mise à jour : 15/05/2024 | Identifiant OffreInfo : 18_7867

Information fournie par :
AGEFMA - CARIF Martinique

Certification et éligibilité au compte personnel de formation

  • Titre professionnel technicien d'assistance en informatique - Code CertifInfo 114913
    • Niveau de qualification : 4 - Savoirs factuels et théoriques

Objectifs, programme, validation de la formation

Objectifs

 

Le métier :

Le technicien d'assistance en informatique assiste et dépanne les utilisateurs d'équipements informatiques et numériques en entreprise ou les particuliers.

 

Il installe, met en service, diagnostique les dysfonctionnements et dépanne des équipements informatiques fixes ou mobiles (PC, périphériques et logiciels) et numériques (voix, images et données).

Il travaille en clientèle mais peut parfois exercer aussi son métier en hotline.

 

Objectifs opérationnels :

Assurer la configuration, la mise en service, l'entretien de matériels informatique/périphériques

Assurer les fonctions d'assistance et de conseils techniques auprès des utilisateurs

 

Programme de la formation

 
La formation se compose de 3 modules complétés par 1 période en entreprise.
 
 
Période d'intégration. Accueil, présentation des objectifs de formation, connaissance de l'environnement professionnel, sensibilisation au développement durable, adaptation du parcours de formation (1 semaine).
 
.Compétences attestées :
1. Assister ou dépanner les utilisateurs
Traiter un incident dans un centre de services et assurer le suivi du parc
Assister à l'utilisation des ressources collaboratives et bureautiques
Diagnostiquer et résoudre un dysfonctionnement numérique
2. Mettre en service des équipements numériques
Installer, déployer et personnaliser un poste utilisateur
Intervenir sur les composants matériels d'un ordinateur fixe ou mobile
Contribuer à la sécurité d'un équipement numérique et de ses données
3. Intervenir sur les éléments de l'infrastructure
Installer et configurer les équipements et services réseaux
Intervenir sur un réseau sécurisé
Intervenir sur un annuaire Active Directory
Modalités d'évaluation :
Mise en situation professionnelle : 04 h 00 min
La mise en situation professionnelle se déroule en deux étapes.
Etape 1. Elle se déroule sous surveillance, sans la présence du jury et dure 3 heures.
Le candidat effectue des manipulations sur deux machines virtuelles (dont un client, un serveur) et un équipement réseau sans fil.
Etape 2. Elle se déroule en présence du jury et dure 1 heure.
Le candidat prend connaissance des informations sur la plateforme d'évaluation, hors présence du jury, pendant 15 minutes.
Puis, en présence du jury pendant 45 minutes, le candidat présente son travail réalisé dans l'étape 1 et répond successivement à une demande d'assistance et à un incident.
Lors de l'assistance et de la résolution d'incident, un membre du jury joue le rôle d'un utilisateur pendant que l'autre observe le candidat.
? Entretien technique : 00 h 30 min
A l'issue de la mise en situation professionnelle, le jury conduit l'entretien technique à l'aide du guide.
Une machine assemblée éteinte avec les composants est mise à disposition pour évaluer la compétence "Intervenir sur les composants matériels d'un ordinateur fixe ou mobile".
Entretien final : 00 h 15 min
Y compris le temps d'échange avec le candidat sur le dossier professionnel.
Durée totale de l'épreuve pour le candidat : 04 h 45 min
Période en entreprise (6 semaines).
 
Accompagnement à la certification et session d'examen (2 semaines)
CERTIFICATION[...]

Validation et sanction

Obtention du diplôme

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac

Métiers visés

Code Rome

Durée, rythme, financement

Modalités pédagogiques
Durée
600 heures en centre, 200 heures en entreprise

Conventionnement : Non

Financeur(s)

Conditions d'accès

Public(s)
Tout public
Modalités de recrutement et d'admission
- Admission sur dossier - Admission après entretien - Admission après test [...]

Niveau d'entrée : Bac

Conditions spécifiques et prérequis

0

Modalités d'accès

Lieu de réalisation de l'action

formation entièrement présentielle
Adresse
JMJ FORMATION
Centre Dillon Valmenière
Route de la Pointe des Sables
97200 - Fort-de-France
Responsable :
Téléphone fixe : 0596 97 58 46
Contacter l'organisme

Contacts

Contact sur la formation
Responsable : Mme Jocelyne JOSEPH-MATHURIN
Téléphone fixe : 0596 97 58 46
fax :
Site web :
Contacter l'organisme
Contacter l'organisme formateur
JMJ FORMATION
SIRET: 79967406400032

Responsable :
Téléphone fixe :
Site web :
Contacter l'organisme

Période prévisibles de déroulement des sessions

du 11/09/2024 au 28/02/2025
débutant le : 11/09/2024
Adresse d'inscription
JMJ FORMATION
Centre Dillon Valmenière
Route de la Pointe des Sables
97200 - Fort-de-France
Etat du recrutement : Information non disponible
Modalités : Entrées/sorties permanentes

Organisme responsable

JMJ FORMATION
SIRET : 79967406400032

Adresse
JMJ FORMATION
Centre Dillon Valmenière
Route de la Pointe des Sables
97200 - Fort-de-France
Téléphone fixe : 0596 97 58 46
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