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TITRE PROFESSIONNEL CONSEILLER RELATION CLIENT À DISTANCE

Date de mise à jour : 21/06/2024 | Identifiant OffreInfo : 20_1337836

Information fournie par :
C2RP Carif-Oref Hauts-de-France

Certification et éligibilité au compte personnel de formation

  • Titre professionnel conseiller relation client à distance - Code CertifInfo 110127
    • Niveau de qualification : 4 - Savoirs factuels et théoriques

Objectifs, programme, validation de la formation

Objectifs

Le titre professionnel conseiller(ère) relation client à distance est une certification professionnelle délivrée par le ministère du travail, et permettant l'obtention d'un titre RNCP de niveau 4 (Bac) reconnu par l'état et attestant de la capacité à exercer le métier concerné.


  • Informer et conseiller les clients et prospects

  • Vendre les produits et/ou services

  • Mettre en œuvre des actions de prospection

  • Participer à des campagnes de fidélisation et de rétention commerciale

  • Réaliser des enquêtes, des études ou des sondages par téléphone
Son objectif est clair : former des conseillers relation clients capables de proposer des offres commerciales adaptées à tous les types de clientèle, particuliers ou professionnels. Ils doivent assurer une mission de conseil et d'accompagnement des clients ou des prospects tout au long de leur acte d'achats par différents moyens comme les SMS, les emails ou encore les courriers. Ce professionnel doit également être capable de travailler avec des objectifs de vente chiffrés et définis par son entreprise. Enfin il est garant des normes et procédures en place au sein de son organisation.

Programme de la formation

Le titre professionnel est composé d'activités-types et de compétences professionnelles que vous maitriserez au terme de votre formation :


  • Assurer des prestations de services et de conseil en relation client à distance

    • Accueillir le client ou l'usager et le renseigner

    • Accompagner, assister, conseiller le client dans ses choix et gérer les situations difficiles




  • Réaliser des actions commerciales en relation client à distance

    • Réaliser des actions de prospection par téléphone

    • Réaliser des réservations, des commandes et des ventes additionnelles

    • Vendre des produits et des services

    • Participer à des campagnes de fidélisation et de rétention

    • Assurer le recouvrement amiable de créances


La durée de stage est de 390 heures.

Validation et sanction

Titre professionnel conseiller relation client à distance

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac + 2

Métiers visés

Code Rome

Durée, rythme, financement

Modalités pédagogiques
Durée
690 heures en centre, 390 heures en entreprise, 25 heures hebdomadaires

Conventionnement : Non

Financeur(s)

Autre

Conditions d'accès

Public(s)
Demandeur d'emploi, Tout public
Modalités de recrutement et d'admission

Niveau d'entrée : Bac

Conditions spécifiques et prérequis

Remplir l'une des conditions suivantes Diplôme de niveau 3 (CAP, BEP, Brevet) ou équivalent (titre professionnel, etc.) Niveau 2nde ou 1ère Plus d'un an d'expérience professionnelle

Modalités d'accès

Lieu de réalisation de l'action

Formation entièrement à distance
Adresse
53 Rue Cuvelle
59100 - Roubaix
Responsable : ENACO CARRIERES ET CONSEIL
Téléphone fixe :
Contacter l'organisme

Contacts

Contact sur la formation
53 Rue Cuvelle
59100 - Roubaix
Responsable :
Téléphone fixe : 0362725050
fax :
Site web :
Contacter l'organisme
Contacter l'organisme formateur
CARRIERES ET CONSEIL
SIRET: 51182729700025

Responsable : DESMULIER
Téléphone fixe : 0362725050
Site web :
Contacter l'organisme

Période prévisibles de déroulement des sessions

du 20/06/2024 au 31/07/2026
débutant le : 20/06/2024
Adresse d'inscription
53 Rue Cuvelle
59100 - Roubaix
Etat du recrutement : Ouvert
Modalités : Entrées/sorties permanentes

Organisme responsable

ENACO CARRIERES ET CONSEIL
SIRET : 51182729700025

Adresse
53 Rue Cuvelle
59100 - Roubaix
Téléphone fixe : 0362725050
Contacter l'organisme