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BTS - Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC)

Date de mise à jour : 25/01/2024 | Identifiant OffreInfo : 20_1422422
Information fournie par :
C2RP Carif-Oref Hauts-de-France

Certification et éligibilité au compte personnel de formation

  • BTS négociation et digitalisation de la relation client - Code CertifInfo 100357
    • Niveau de qualification : 5 - Savoirs étendus, spécialisés, factuels et théoriques

Objectifs, programme, validation de la formation

Objectifs


  • Accompagner le client tout au long du processus commercial (conseil ,prospection , animation , négociation)

  • Contribuer à la croissance du chiffre d'affaires de l' entreprise

  • Appréhender la relation client par de nouveaux canaux: en présentiel , à distance, e-relation

Programme de la formation

Matières générales


  • Culture générale et expression

  • Communication en langue vivante étrangère

  • Culture économique juridique et managériale

3 blocs de compétences
Relation client et négociation vente

  • Développement de la clientèle

  • Négociation, vente et valorisation de la relation client

  • Animation de la relation client

  • Veille et expertise commerciales
Relation client à distance et digitalisation

  • Gestion de la relation client à distance

  • Gestion de la e-relation client

  • Gestion de la vente e-commerciale
Relation client et animation de réseaux

  • Animation de réseaux de distributeurs

  • Animation de réseaux de partenaires

  • Animation de réseaux de vente directe

Validation et sanction

BTS négociation et digitalisation de la relation client

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac

Métiers visés

Code Rome

Durée, rythme, financement

Modalités pédagogiques
Durée
1365 heures en centre, 1645 heures en entreprise, 35 heures hebdomadaires

Conventionnement : Non

Financeur(s)

OPCO

Conditions d'accès

Public(s)
Tout public
Modalités de recrutement et d'admission

Niveau d'entrée : CAP, BEP

Conditions spécifiques et prérequis

Etre titulaire d'un bac ou niveau équivalent. Etre âgé de 16 ans dans l'année d'inscription (15 ans à condition d'avoir suivi une classe de 3ème complète ou avoir 16 ans avant le 31 décembre de l'année d'entrée en apprentissage) et de moins de 30 ans dans le cadre du contrat d'apprentissage. Pas de limite d'âge pour un contrat de professionnalisation ou autre action de professionnalisation. Détenir un permis de travail pour les candidats étrangers. Conclure un contrat de formation par alternance avec un employeur agréé ou habilité. Pas de critère d'âge pour les personnes en situation de handicap.

Modalités d'accès

Accessible en contrat d'apprentissage

Lieu de réalisation de l'action

formation entièrement présentielle
Adresse
18 Rue d'Allonne
CFA de la Chambre de Commerce et d'Industrie
60000 - Beauvais
Responsable : LAHO OISE
Téléphone fixe :
Contacter l'organisme

Contacts

Contact sur la formation
299 Boulevard de Leeds
59000 - Lille
Responsable :
Téléphone fixe : 0320637979
fax :
Site web :
Contacter l'organisme
Contacter l'organisme formateur
LAHO Oise - Beauvais
SIRET: 13002271800519

Responsable : CLERE
Téléphone fixe : 0344559900
Site web :
Contacter l'organisme

Période prévisibles de déroulement des sessions

du 04/09/2023 au 27/06/2025
débutant le : 04/09/2023
Adresse d'inscription
18 Rue d'Allonne
60000 - Beauvais
Etat du recrutement : Ouvert
Modalités : Entrées/sorties permanentes

Organisme responsable

LAHO Formation
SIRET : 13002271800014

Adresse
299 Boulevard de Leeds
59000 - Lille
Téléphone fixe : 0320637979
Contacter l'organisme