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DES RESSOURCES ET DES OUTILS AU SERVICE DES ACTEURS ET DES PROFESSIONNELS. |
Bac Pro Métiers du Commerce et de la Vente Option ADate de mise à jour : 16/01/2024
| Identifiant OffreInfo : 20_1545823 |
C2RP Carif-Oref Hauts-de-France |
Le titulaire du baccalauréat professionnel « Métiers du commerce et de la vente » option A (Animation et gestion de l'espace commercial) s'inscrit dans une démarche commerciale active. Son activité consiste à :
Enseignement général :
Economie droit ; Mathématiques ; Prévention santé environnement ; Anglais ; Espagnol ; Français ; Histoire géographie et enseignement moral et civique ; Arts appliqués et cultures artistiques ; Education physique et sportive
Enseignement professionnel :
Assurer la veille commerciale ; Rechercher, hiérarchiser, exploiter et actualiser en continu les informations sur l'entreprise et son marché ; Maitriser la technologie des produits ; Sélectionner les outils de recherche d'informations adaptés ; Réaliser la vente dans un cadre omnicanal ; Intégrer l'omnicanal dans le processus de vente ; Prendre contact avec le client ; S'adapter au contexte commercial et au comportement du client ; Découvrir, analyser le(s) besoin(s) du client, sa (ses) motivations et ses freins éventuels; Découvrir, analyser et reformuler les besoins du client ; Présenter l'entreprise et/ou ses produits ses services ; Conseiller le client en proposant la solution adaptée ; Argumenter ; Réaliser une démonstration le cas échéant ; Répondre aux objections du client ; Proposer les produits et/ou services associés ; Détecter les opportunités de vente(s) additionnelle(s)et les concrétiser ; S'assurer la disponibilité du produit ; Formaliser l'accord du client ; Assurer l'exécution de la vente ; Mettre en place les modalités de règlement et de livraison ; Rassurer le client sur son choix Prendre congé
Assurer le suivi de la commande et/ou du service ; Suivre l'évolution de la commande et éventuellement du règlement ; Informer le client des délais et des modalités de mise à disposition ; Mettre en oeuvre le ou les services associés ; Sélectionner le cas échéant le prestataire le plus adapté ; Collecter et transmettre les informations au service de l'entreprise ou aux prestataires concernés ; Suivre l'exécution du ou des services associés et en rendre compte ; Effectuer le cas échéant les relances ; Traiter les retours et les réclamations du client ; Identifier le ou les problème(s) rencontré(s) par le client ; Proposer une solution adaptée en tenant compte des procédures de l'entreprise ; S'assurer de la satisfaction auprès des clients ; Collecter les informations de satisfaction auprès des clients ; Mesurer et analyser la satisfaction du client ; Transmettre les informations sur la satisfaction des clients
Traiter et exploiter l'information ou le contact client ; Traiter les messages et/ou les demandes des clients ; Recueillir, extraire, exploiter, synthétiser les données ; Rendre compte des données appropriées ; Proposer des actions de fidélisation et/ou de développement de la réaction client en adéquati
Certifiante
Sans niveau spécifique
Conventionnement : Non
OPCO
Niveau d'entrée : CAP, BEP
Être titulaire d'un diplôme ou titre de niveau 3 dans le domaine du commerce ou sortir d'une seconde professionnelle. En cas de cursus différent, un positionnement et une demande de dérogation peuvent être effectué.
Accessible en contrat d'apprentissage