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DES RESSOURCES ET DES OUTILS AU SERVICE DES ACTEURS ET DES PROFESSIONNELS. |
CQPM Technicien de la QualitéDate de mise à jour : 18/10/2024
| Identifiant OffreInfo : 20_1581569 |
C2RP Carif-Oref Hauts-de-France |
? Identifier la situation initiale par rapport à l'attendu
? Analyser les écarts
? Définir un plan d'action
? Mesurer l'efficacité du plan d'action
? Formaliser un processus opérationnel
? Rédiger des documents applicables par les utilisateurs
? Identifier les sources de progrès à partir de données significative
? Conduire une analyse de risque
? Réaliser un audit à partir d'un référentiel interne ou externe
FORMALISATION D'UN PROCESSUS QUALITE PRODUIT/PROCESS
? Connaissance de la norme ISO 9001, de la réglementation et des différents référentiels applicables en entreprise
? Compréhension de l'organisation et des processus de l'entreprise, les interactions entre processus
? Description et formalisation d'un processus (données d'entrée et de sortie, activités, acteurs, pilote, indicateurs…)
? Identification des besoins documentaires, en lien avec les attentes et contraintes des utilisateurs
Conception et rédaction des documents adaptés et applicables
MISE EN PLACE D'UN PLAN D'ACTION
? Définitions : objectifs, indicateurs pertinents, mesurables ou évaluables
? État des lieux initial, observation des données et des situations
? Méthodes et outils de résolution de problèmes
? Méthodes et outils de mesure pour la réalisation de la collecte de données
? Les outils de traitement et d'analyse de données
? À partir de l'analyse des données, identification des écarts et des sources de progrès
? Proposition d'un plan d'actions structuré, adapté, et priorisé
? Pilotage du plan d'actions (suivi de l'avancement, respect des jalons…)
? Utilisation des outils de planification adaptés
? Mesure de l'efficacité des actions au regard des attendus
AMELIORATION DE LA QUALITE DU COUPLE PRODUIT/PROCESS
? Identification des sources de progrès intégrées à la politique et les priorités de l'entreprise
? Définition d'une analyse de risques : périmètre, outils, pilotage et résultats attendus
? Préparation, réalisation d'un audit à partir d'un référentiel identifié, et des documents associés
? Attitudes et comportements à adopter en situation d'audit
? Réalisation du rapport d'audit et formalisation des pistes de progrès identifiées
ANIMATION ET COMMUNICATION
? Identification des différents interlocuteurs et leur rôle dans l'organisation
? Animation de groupes de travail, ou de réunions dans le cadre du suivi du plan d'actions
? Mise en place d'actions de communication ciblées
? Reporting des résultats aux interlocuteurs concernés
? Sensibilisation et accompagnement du personnel dans la mise en place des plans d'actions
Modalité d'évaluation
Certifiante
Bac + 2
Conventionnement : Non
Autre
Niveau d'entrée : Bac
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