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DES RESSOURCES ET DES OUTILS AU SERVICE DES ACTEURS ET DES PROFESSIONNELS. |
Master Stratégie Marketing et Relation Client (SMRC)Date de mise à jour : 13/10/2023
| Identifiant OffreInfo : 20_1620404 |
C2RP Carif-Oref Hauts-de-France |
Effectuer en alternance et viser à apporter les connaissances fondamentales et un niveau élevé de professionnalisation pour les nouveaux métiers du marketing et du management de la relation client. Avec ces deux objectifs prioritaires : Manager et optimiser la relation et l'expérience client omnicanale, Développer un Management responsable et créatif de la relation client.
BCC1 : Elaborer une stratégie marketing-vente. BCC2 : Développer la digitalisation en entreprise des offres (produits et services, plateformes) et des processus (production client, commercialisation, communication, d'innovation). BCC3 : Concevoir, piloter et orchestrer des plans d'action, des processus, des solutions de gestion et des ressources (humaines, financières, matérielles…). BCC4 : Mesurer, concevoir, alimenter et contrôler un système de connaissance du marché, des clients et des parties prenantes en lien avec la stratégie des oMesurer, concevoir, alimenter et contrôler un système de connaissance du marché, des clients et des parties prenantes en lien avec la stratégie des organisations et des performances. BCC5 : Communiquer et persuader pour obtenir un changement attitudinal et comportemental. BCC6 : Manager l'innovation, intégrer les résultats de la Recherche en Marketing et contextualiser une stratégie, des savoirs hautement spécialisés et des plans d'action selon des cultures, des règles, des démarches Qualité et éthiques. BCC7 : S'adapter et développer les compétences métiers et postures au travail et savoir animer, conseiller et fédérer pour développer l'expérience client, l'expérience collaborateur et la culture managériale et organisationnelle. BCC8 : Manager et optimiser la relation et l'expérience client omnicanale. BCC9 : Développer un Management responsable et créatif de la relation client.
Certifiante
Sans niveau spécifique
Conventionnement : Non
OPCO
Niveau d'entrée : Information non communiquée
Cette formation est ouverte aux étants ayant validé une Licence 3 (pour le M1) ou un Master 1 (pour le M2). Les candidats retenus à la sélection sur dossier sont convoqués à un entretien.
Accessible en contrat d'apprentissage