TITRE PROFESSIONNEL MANAGER D'ÉQUIPE RELATION CLIENT À DISTANCE

• Titre professionnel manager d'équipe relation client à distance - Code CertifInfo 104853
  • Niveau de qualification : 5 - Savoirs étendus, spécialisés, factuels et théoriques

Objectifs

Le titre professionnel manager d'équipe relation client à distance est une certification professionnelle délivrée par le ministère du travail, et permettant l'obtention d'un titre RNCP de niveau 5 (Bac +2) reconnu par l'état et attestant de la capacité à exercer le métier concerné.

• 
  Encadrer, gérer et animer une équipe de conseillers clients


• 
  Évaluer les conseillers client


• 
  Collecter et analyser les indicateurs de performance


• 
  Mettre en place de nouveaux services


• 
  Effectuer une veille commerciale, réglementaire et technologique sur les produits ou services.

Son objectif est clair : former des managers d'équipes capables de réaliser différentes tâches comme : le pilotage d'un groupe de conseillers garants du niveau de service proposé et de la satisfaction client, assurer la politique commerciale de l'entreprise et le suivi des performances, recruter les nouveaux collaborateurs et assurer leur bonne intégration, accompagner les collaborateurs dans leurs actions et dans l'enrichissement de leurs compétences dans une logique d'atteinte des objectifs fixés par l'entreprise.

Programme de la formation

Le titre professionnel est composé d'activités-types et de compétences professionnelles que vous maitriserez au terme de votre formation :

• 
  Piloter la performance d'une équipe de conseillers client
  
  
  
  • 
    Participer à la mise en place d'une nouvelle prestation
  
  
  • 
    Collecter et analyser les indicateurs de performance pour maintenir la qualité de services
  
  
  • 
    Rendre compte de l'activité plateau et être force de proposition
  
  
  
  

• 
  Assurer le management de proximité d'une équipe de conseillers client
  
  
  
  • 
    Participer au recrutement et à l'intégration de conseillers client
  
  
  • 
    Professionnaliser et faire monter en compétence l'équipe de conseillers client
  
  
  • 
    Entretenir la motivation de l'équipe de conseillers client
  
  
  • 
    Dynamiser le plateau en initiant et en mettant en place une action collective
  
  
  
  

La durée de stage est de 420 heures.

Validation et sanction

Titre professionnel manager d'équipe relation client à distance

Type de formation

Certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique

Code Rome

Modalités pédagogiques

Durée

780 heures en centre, 2340 heures en entreprise, 35 heures hebdomadaires

Conventionnement : Non

Financeur(s)

OPCO

Public(s)

Tout public

Modalités de recrutement et d'admission

Niveau d'entrée : Information non communiquée

Conditions spécifiques et prérequis

Remplir l'une des conditions suivantes : Bac ou équivalent de niveau 4 (Brevet professionnel, DAEU, etc.) Niveau Terminale Diplôme de niveau 3 (CAP, BEP, Brevet) ou équivalent (titre professionnel, etc.) avec 2 ans d'expérience professionnelle Niveau 2nde ou 1ère avec 2 ans d'expérience professionnelle

Modalités d'accès

Accessible en contrat d'apprentissage

Formation entièrement à distance

Adresse

53 Rue Cuvelle
59100 - Roubaix

Responsable : ENACO CARRIERES ET CONSEIL
Téléphone fixe :
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Contact sur la formation

53 Rue Cuvelle
59100 - Roubaix

Responsable :
Téléphone fixe : 0362725050
fax :
Site web :
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CARRIERES ET CONSEIL
SIRET: 51182729700025
59100 Roubaix
Responsable :
Téléphone fixe :
Site web :
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du 01/09/2023 au 28/02/2025
débutant le : 01/09/2023

Adresse d'inscription

53 Rue Cuvelle
59100 - Roubaix

Etat du recrutement : Ouvert
Modalités : Entrées/sorties permanentes

ENACO CARRIERES ET CONSEIL
SIRET : 51182729700025

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53 Rue Cuvelle
59100 - Roubaix

Téléphone fixe : 0362725050
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