Titre professionnel technicien d'assistance en informatique

• Titre professionnel technicien d'assistance en informatique - Code CertifInfo 114913
  • Niveau de qualification : 4 - Savoirs factuels et théoriques

Objectifs

Dans le respect des procédures de l'entreprise et de sa politique de sécurité, le technicien d'assistance en informatique prend en compte les sollicitations des utilisateurs, résout les incidents et traite les demandes de service, configure et met en service des équipements numériques, intervient sur les réseaux numériques et les solutions hébergées dans le cloud. Il assiste et dépanne les utilisateurs de ces équipements. Le technicien d'assistance en informatique est le point d'accès aux équipes informatiques pour des utilisateurs et il communique avec eux à distance ou en direct. Il est à l'écoute de l'utilisateur, l'interroge et reformule si nécessaire les observations afin de recueillir les informations nécessaires à la qualification du problème et assure la résolution quand c'est possible. Il adapte son vocabulaire, ses explications et son élocution à l'utilisateur et prend en compte d'éventuelles situations de handicap. Selon le contexte, il sensibilise l'utilisateur aux bonnes pratiques en matière de sécurité informatique.

Programme de la formation

CCP1: Assister ou dépanner les utilisateurs :

• Traiter un incident dans un centre de services et assurer le suivi du parc


• Assister à l'utilisation des ressources collaboratives et bureautiques


• Diagnostiquer et résoudre un dysfonctionnement numérique

CCP2: Mettre en service des équipements numériques :

• Installer, déployer et personnaliser un poste utilisateur


• Intervenir sur les composants matériels d'un ordinateur fixe ou mobile


• Contribuer à la sécurité d'un équipement numérique et de ses données

CCP3: Intervenir sur les éléments de l'infrastructure :

• Installer et configurer les équipements et services réseaux


• Intervenir sur un réseau sécurisé


• Intervenir sur un annuaire Active Directory

Validation et sanction

Titre professionnel technicien d'assistance en informatique

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac

Code Rome

Modalités pédagogiques

Durée

651 heures en centre, 280 heures en entreprise, 31 heures hebdomadaires

Conventionnement : Oui

Financeur(s)

Collectivité territoriale - Conseil régional

Public(s)

Demandeur d'emploi

Modalités de recrutement et d'admission

Information collective

Niveau d'entrée : Fin de scolarité, sortie fin de 3e

Conditions spécifiques et prérequis

Avoir 18 ans Maitrise des savoirs de base Appétence pour l'outil informatique

Modalités d'accès

formation entièrement présentielle

Adresse

1 Allée Gabriel Fauré
1 allée Gabriel Fauré
59430 - Fort-Mardyck

Responsable : 4001
Téléphone fixe :
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Contact sur la formation

97ter Rue de Bellevue
92100 - Boulogne-Billancourt

Responsable :
Téléphone fixe : 0359612200
fax :
Site web :
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A.F.C.I
SIRET: 39297563700043

Responsable : PIEDBOIS
Téléphone fixe : 0359612200
Site web :
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du 28/06/2024 au 13/02/2025
débutant le : 28/06/2024

Adresse d'inscription

1 Allée Gabriel Fauré
59430 - Fort-Mardyck

Etat du recrutement : Ouvert
Modalités : Entrées / Sorties à dates fixes

AFCI
SIRET : 39297563700043

Adresse

97ter Rue de Bellevue
92100 - Boulogne-Billancourt

Téléphone fixe : 0359612200
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