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Titre professionnel conseiller relation client à distance

Date de mise à jour : 06/02/2025 | Identifiant OffreInfo : 20_2025941116
Information fournie par :
C2RP Carif-Oref Hauts-de-France

Certification et éligibilité au compte personnel de formation

  • Titre professionnel conseiller relation client à distance - Code CertifInfo 110127
    • Niveau de qualification : 4 - Savoirs factuels et théoriques

Objectifs, programme, validation de la formation

Objectifs

Compétences attestées :

Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance


  • accueillir le client ou l'usager et le renseigner

  • accompagner un client, l'assister et le conseiller dans ses choix

  • gérer des situations difficiles en relation client à distance.

Réaliser des actions commerciales en relation client à distance

  • réaliser des actions de prospection par téléphone

  • fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations

  • gérer des situations de rétention client

  • assurer le recouvrement amiable de créances
Compétences transversales de l'activité type :

  • adopter un comportement orienté vers l'autre en relation client à distance

  • communiquer à l'oral et à l'écrit en relation client à distance

  • mettre en oeuvre une démarche de résolution de problème dans la gestion des dossiers.

Programme de la formation

Certificat de compétences professionnelles (CCP) - 1. Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance

Certificat de compétences professionnelles (CCP) - 2. Réaliser des actions commerciales en relation client à distance

Validation et sanction

Titre professionnel conseiller relation client à distance

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac

Métiers visés

Code Rome

Durée, rythme, financement

Modalités pédagogiques
Durée
280 heures en centre, 140 heures en entreprise, 35 heures hebdomadaires

Conventionnement : Oui

Financeur(s)

Collectivité territoriale - Conseil régional

Conditions d'accès

Public(s)
Demandeur d'emploi
Modalités de recrutement et d'admission

Niveau d'entrée : Fin de scolarité, sortie fin de 5e

Conditions spécifiques et prérequis

-

Modalités d'accès

Lieu de réalisation de l'action

formation entièrement présentielle
Adresse
113 Rue de Lannoy
59800 - Lille
Responsable : ID FORMATION - Site de Lille
Téléphone fixe :
Contacter l'organisme

Contacts

Contact sur la formation
Rue Pierre et Marie Curie
ZAC du 14 Juillet
62223 - Saint-Laurent-Blangy
Responsable :
Téléphone fixe : 0321584344
fax :
Site web :
Contacter l'organisme
Contacter l'organisme formateur
INNOVATION DEVELOPPEMENT FORMATION
SIRET: 40073444800022

Responsable : CHOULI
Téléphone fixe :
Site web :
Contacter l'organisme

Période prévisibles de déroulement des sessions

du 10/02/2025 au 16/05/2025
débutant le : 10/02/2025
Adresse d'inscription
113 Rue de Lannoy
59800 - Lille
Etat du recrutement : Ouvert
Modalités : Entrées / Sorties à dates fixes

Organisme responsable

ADAPECO
SIRET : 79457699100044

Adresse
Rue Pierre et Marie Curie
ZAC du 14 Juillet
62223 - Saint-Laurent-Blangy
Téléphone fixe : 0321584344
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