Gérer des situations difficiles dans son milieu professionnel

Objectifs

• Identifier son niveau personnel de responsabilités et développer ses facultés d'intervention face à une relation difficile.

• Désamorcer une situation potentiellement conflictuelle.

Programme de la formation

Les bases de la communication interpersonnelle : schéma de communication et le cadre de référence - décoder ce que disent les mots et ce que le corps exprime - distinguer faits, sentiments, opinions, croyances et hypothèses.
 

Se positionner dans la relation : image de soi et perception des autres - les positions de vie au travail - conflits de besoins et de valeurs.

Analyse de la dynamique interpersonnelle (diagnostic individualisé) et exploration de situations différenciées.
Prévenir les conflits : les techniques d'écoute approfondie et l'empathie - écouter pour comprendre (les attitudes facilitatrices de la relation d'aide) - les freins à la communication (12 façons de ne pas être en relation).
Jeux de rôles filmés et analysés, étude de cas, entraînement et autodiagnostic.
Gérer une situation difficile : objectiver des propos et neutraliser une opinion pour construire une critique constructive - utiliser les méthodes de résolution de problèmes - faire baisser les tensions grâce à l'écoute active - traiter des objections, savoir dire non - reconnaître les tentatives de manipulation et les déjouer.

Jeux de rôles filmés puis analysés et rédaction d'un plan d'action personnel.
 

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certificiante

Sortie

Bac + 2

Code Rome

Modalités pédagogiques

Formation séquencée ;  mises en situation d'intervention ; exercices pratiques.

Durée

14 heures en centre, 0 heures en entreprise

Conventionnement : Non

Financeur(s)

Autre

Public(s)

Tout public

Modalités de recrutement et d'admission

Niveau d'entrée : Bac + 2

Conditions spécifiques et prérequis

Cette formation ne nécessite pas de prérequis.

Modalités d'accès

formation entièrement présentielle

Adresse

35 Rue de la Mitterie
59160 - Lille

Responsable : 232
Téléphone fixe :
Contacter l'organisme

Contact sur la formation

35 Rue de la Mitterie
Lomme
59160 - Lille

Responsable :
Téléphone fixe : 3936
fax :
Site web :
Contacter l'organisme

Contacter l'organisme formateur

AFPA LOMME
SIRET: 82422814201056
59160 Lomme
Responsable :
Téléphone fixe :
Site web :
Contacter l'organisme

du 09/12/2024 au 10/12/2024
débutant le : 09/12/2024

Adresse d'inscription

35 Rue de la Mitterie
59160 - Lomme

Etat du recrutement : Ouvert
Modalités : Entrées / Sorties à dates fixes

AFPA DR Entreprise Hauts de France
SIRET : 82409268800178

Adresse

35 Rue de la Mitterie
Lomme
59160 - Lille

Téléphone fixe : 3936
Contacter l'organisme