DES RESSOURCES ET DES OUTILS AU SERVICE DES ACTEURS ET DES PROFESSIONNELS.

L'accueil physique et télèphonique : première image de l'entreprise

Date de mise à jour : 16/10/2024 | Identifiant OffreInfo : 20_2470370F
Information fournie par :
C2RP Carif-Oref Hauts-de-France

Objectifs, programme, validation de la formation

Objectifs


  • Prendre la mesure de son rôle, des clients et de ses responsabilités dans l'accueil

  • Assurer une qualité d'accueil harmonieuse et durable au sein de chaque équipe

  • Utiliser les techniques et comportements nécessaires à un accueil physique et téléphonique de qualité

  • Adapter son comportement aux différentes situations d'accueil dont les situations délicates

Programme de la formation


  • Ma vision de l'accueil

  • Les techniques et comportements de l'accueil physique

  • Les techniques et comportements de l'accueil téléphoné

  • Les situations délicates, savoir adapter son comportement aux différentes situations

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certificiante

Sortie

Sans niveau spécifique

Métiers visés

Code Rome

Durée, rythme, financement

Modalités pédagogiques
Durée
14 heures en centre, 14 heures hebdomadaires

Conventionnement : Non

Financeur(s)

Autre

Conditions d'accès

Public(s)
Tout public
Modalités de recrutement et d'admission

Niveau d'entrée : Sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis

Dans le cadre de la certification une expérience minimale de 6 mois dans la relation client au cours des 2 dernières années est requise

Modalités d'accès

Lieu de réalisation de l'action

formation entièrement présentielle
Adresse
10 Avenue Henri Matisse
59300 - Aulnoy-lez-Valenciennes
Responsable : LAHO Valenciennes
Téléphone fixe :
Contacter l'organisme

Contacts

Contact sur la formation
299 Boulevard de Leeds
59000 - Lille
Responsable :
Téléphone fixe : 0320637979
fax :
Site web :
Contacter l'organisme
Contacter l'organisme formateur
LAHO Grand Hainaut Valenciennes
SIRET: 13002271800485

Responsable : LECLERCQ
Téléphone fixe :
Site web :
Contacter l'organisme

Période prévisibles de déroulement des sessions

du 04/03/2025 au 05/03/2025
débutant le : 04/03/2025
Adresse d'inscription
10 Avenue Henri Matisse
59300 - Aulnoy-lez-Valenciennes
Etat du recrutement : Ouvert
Modalités : Entrées / Sorties à dates fixes

Organisme responsable

LAHO Formation
SIRET : 13002271800014

Adresse
299 Boulevard de Leeds
59000 - Lille
Téléphone fixe : 0320637979
Contacter l'organisme