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Manager d'équipe relation client à distance

Date de mise à jour : 26/09/2024 | Identifiant OffreInfo : 20_2471720F
Information fournie par :
C2RP Carif-Oref Hauts-de-France

Certification et éligibilité au compte personnel de formation

  • Titre professionnel manager d'équipe relation client à distance - Code CertifInfo 116244
    • Niveau de qualification : 5 - Savoirs étendus, spécialisés, factuels et théoriques

Objectifs, programme, validation de la formation

Objectifs

  • Piloter la performance d'une équipe de conseillers client
  • Assurer le management d'une équipe de conseillers client

Programme de la formation

La formation se compose de 2 modules, complétés par 2 périodes en entreprise.
Période d'intégration. Accueil, présentation des objectifs de formation, connaissance de l'environnement professionnel, sensibilisation au développement durable, adaptation du parcours de formation (1 semaine).
Module 1. Piloter la performance d'une équipe de conseillers client : Participation à la mise en place de nouvelles prestations - Collecte et analyse des indicateurs de performance et communication des objectifs à l'équipe, objectifs et communication à l'équipe - Compte-rendu de l'activité de l'équipe (5 semaines).


Période en entreprise (3 semaines).
Module 2. Assurer le management des conseillers client : Participation au recrutement et à l'intégration de conseillers client - Professionnalisation et accompagnement au quotidien - Création d'opportunités et des conditions de motivation de l'équipe - Elaboration et mise en place d'actions collectives  (7 semaines).

 

Période en entreprise (3 semaines).


Période de certification (1 semaine).

Validation et sanction

Titre professionnel manager d'équipe relation client à distance

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac

Métiers visés

Code Rome

Durée, rythme, financement

Modalités pédagogiques
Formation modulaire, individualisée, accompagnement personnalisé ; mises en pratique permanentes sur plateau technique ; période d'application pratique en entreprise.
Durée
490 heures en centre, 210 heures en entreprise

Conventionnement : Non

Financeur(s)

Autre

Conditions d'accès

Public(s)
Tout public
Modalités de recrutement et d'admission

Niveau d'entrée : Bac + 2

Conditions spécifiques et prérequis

Pour suivre la formation dans de bonnes conditions, il est préférable d'avoir l'un des profils suivants :Niveau Bac ou équivalent et d'une expérience minimum d'1 an en management dans d'autres secteurs (commerce, restauration…)ouConseiller/ère clientèle disposant d'une expérience minimum d'1 an et souhaitant évoluer vers une fonction de management

Modalités d'accès

Lieu de réalisation de l'action

formation entièrement présentielle
Adresse
20 Rue du Luxembourg
59100 - Roubaix
Responsable : AFPA Roubaix
Téléphone fixe :
Contacter l'organisme

Contacts

Contact sur la formation
35 Rue de la Mitterie
Lomme
59160 - Lille
Responsable :
Téléphone fixe : 3936
fax :
Site web :
Contacter l'organisme
Contacter l'organisme formateur
AFPA ROUBAIX
SIRET: 82422814201676
59100 Roubaix
Responsable :
Téléphone fixe :
Site web :
Contacter l'organisme

Période prévisibles de déroulement des sessions

du 06/01/2025 au 03/06/2025
débutant le : 06/01/2025
Adresse d'inscription
20 Rue du Luxembourg
59100 - Roubaix
Etat du recrutement : Ouvert
Modalités : Entrées / Sorties à dates fixes

Organisme responsable

AFPA DR Entreprise Hauts de France
SIRET : 82409268800178

Adresse
35 Rue de la Mitterie
Lomme
59160 - Lille
Téléphone fixe : 3936
Contacter l'organisme