Agent de médiation, information, services

• Titre professionnel agent de médiation, information, services - Code CertifInfo 88541
  • Niveau de qualification : 3 - Savoirs couvrant des faits, principes, concepts généraux

Objectifs

• Participer au maintien du lien social et prévenir les situations de conflit ou de dysfonctionnements par une présence active
• Réguler par la médiation des situations de tension et de conflit
• Participer à des actions d'animation ponctuelles ou à des projets partenariaux
   

Programme de la formation

La formation se compose de 3 modules, complétés par 3 périodes en entreprise.

 

Période d'intégration. Accueil, présentation des objectifs de la formation, connaissance de l'environnement professionnel, sensibilisation au développement durable, adaptation du parcours de formation (1 semaine).

 

Module 1. Participer au maintien du lien social et prévenir les situations de conflits ou de dysfonctionnements par une présence active : repérage de dysfonctionnements techniques -  les attentes, la détresse et les comportements pouvant générer des situations problématiques - instauration d'un dialogue au quotidien - maintien au quotidien d'un climat relationnel positif - information et orientation du public sur son territoire d'intervention - transmission des observations et des informations recueillies dans le cadre de la veille technique et sociale (3 semaines).

 

Période en entreprise (6 semaines).

 

Module 2. Réguler par la médiation des situations de tension et de conflit : sensibilisation au respect des règles - désamorçage des situations de conflits - les premiers gestes d'urgence et préparation au certificat SST - limites de ses responsabilités - relais aux autres intervenants - compte rendu et analyse des situations vécues (5 semaines).

 

Période en entreprise (4 semaines).

 

Module 3. Participer à des action d'animations ponctuelles ou à des projets partenariaux : intégration dans un projet ou travail collectif partenarial - préparation de la diffusion d'une information ciblée et structurée - diffusion d'une information et participation du public (2 semaines).

 

Période en entreprise (2 semaines).

 

Session d'examen (1 semaine).

Validation et sanction

Titre professionnel agent de médiation, information, services

Type de formation

Certifiante

Sortie

CAP, BEP

Code Rome

Modalités pédagogiques

Formation modulaire, individualisée, accompagnement personnalisé ; mises en pratique permanentes sur plateau technique ; période d'application pratique en entreprise.

Durée

411 heures en centre, 343 heures en entreprise

Conventionnement : Non

Financeur(s)

Autre

Public(s)

Tout public

Modalités de recrutement et d'admission

Niveau d'entrée : Bac + 2

Conditions spécifiques et prérequis

Pour suivre la formation dans de bonnes conditions, il est souhaitable de savoir lire, écrire (rédiger un texte lisible de 5 à 10 lignes), compter et maîtriser la communication orale.

Modalités d'accès

formation entièrement présentielle

Adresse

20 Rue du Luxembourg
59100 - Roubaix

Responsable : AFPA Roubaix
Téléphone fixe :
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Contact sur la formation

35 Rue de la Mitterie
Lomme
59160 - Lille

Responsable :
Téléphone fixe : 3936
fax :
Site web :
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AFPA ROUBAIX
SIRET: 82422814201676
59100 Roubaix
Responsable :
Téléphone fixe :
Site web :
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du 07/10/2024 au 19/03/2025
débutant le : 07/10/2024

Adresse d'inscription

20 Rue du Luxembourg
59100 - Roubaix

Etat du recrutement : Ouvert
Modalités : Entrées / Sorties à dates fixes

AFPA DR Entreprise Hauts de France
SIRET : 82409268800178

Adresse

35 Rue de la Mitterie
Lomme
59160 - Lille

Téléphone fixe : 3936
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