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Titre Professionnel - Conseiller Relation Client à Distance (CRCD)

Date de mise à jour : 15/11/2024 | Identifiant OffreInfo : 20_2486129F
Information fournie par :
C2RP Carif-Oref Hauts-de-France

Certification et éligibilité au compte personnel de formation

  • Titre professionnel conseiller relation client à distance - Code CertifInfo 110127
    • Niveau de qualification : 4 - Savoirs factuels et théoriques

Objectifs, programme, validation de la formation

Objectifs


  • Assurer des prestations de services et de conseil pour des entreprises ou des administrations publiques

  • Assurer des actions commerciales pour des entreprises

Programme de la formation

CCP 1 - Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance – 84h

C1 - accueillir le client ou l'usager et le renseigner

C2 -Accompagner un client, l'assister et le conseiller dans ses choix

C3 - Gérer des situations difficiles en relation client à distance

Préparation aux épreuves de validation

CCP 2 :  Réaliser des actions commerciales en relation client à distance – 112h

C4 - réaliser des actions de prospection par téléphone

C5 - fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations

C6 - gérer des situations de rétention client

C7 - assurer le recouvrement amiable de créances

Préparation aux épreuves de validation

Bloc 3 : Modules Transversaux

Accueil – Intégration – Bilans

Remise à niveau savoirs fondamentaux : français / communication écrite

Bureautique – Numérique

Communication orale et développement personnel

L'environnement de la Relation client

Techniques de Recherche d'Emploi

Validation et sanction

Titre professionnel conseiller relation client à distance

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac

Métiers visés

Code Rome

Durée, rythme, financement

Modalités pédagogiques
Durée
295 heures en centre, 105 heures en entreprise, 35 heures hebdomadaires

Conventionnement : Non

Financeur(s)

Autre

Conditions d'accès

Public(s)
Demandeur d'emploi, Demandeur d'emploi moins de 26 ans, Demandeur d'emploi plus de 26 ans
Modalités de recrutement et d'admission
Information collective

Niveau d'entrée : CAP, BEP

Conditions spécifiques et prérequis

niveau Vbis

Modalités d'accès

Lieu de réalisation de l'action

formation entièrement présentielle
Adresse
19 Rue Marcel Sembat
62300 - Lens
Responsable : LAHO Artois Douaisis - Lens
Téléphone fixe :
Contacter l'organisme

Contacts

Contact sur la formation
299 Boulevard de Leeds
59000 - Lille
Responsable :
Téléphone fixe : 0320637979
fax :
Site web :
Contacter l'organisme
Contacter l'organisme formateur
LAHO Artois Douaisis - Lens
SIRET: 13002271800212

Responsable : FRONVAL
Téléphone fixe :
Site web :
Contacter l'organisme

Période prévisibles de déroulement des sessions

du 05/12/2024 au 07/03/2025
débutant le : 05/12/2024
Adresse d'inscription
19 Rue Marcel Sembat
62300 - Lens
Etat du recrutement : Ouvert
Modalités : Entrées / Sorties à dates fixes

Organisme responsable

LAHO Formation
SIRET : 13002271800014

Adresse
299 Boulevard de Leeds
59000 - Lille
Téléphone fixe : 0320637979
Contacter l'organisme