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Titre Professionnel - Conseiller Relation Client à Distance (CRCD)

Date de mise à jour : 29/11/2024 | Identifiant OffreInfo : 20_2486129F
Information fournie par :
C2RP Carif-Oref Hauts-de-France

Certification et éligibilité au compte personnel de formation

  • Titre professionnel conseiller relation client à distance - Code CertifInfo 110127
    • Niveau de qualification : 4 - Savoirs factuels et théoriques

Objectifs, programme, validation de la formation

Objectifs


  • Assurer des prestations de services et de conseil pour des entreprises ou des administrations publiques

  • Assurer des actions commerciales pour des entreprises

Programme de la formation

CCP 1 - Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance – 84h

C1 - accueillir le client ou l'usager et le renseigner

C2 -Accompagner un client, l'assister et le conseiller dans ses choix

C3 - Gérer des situations difficiles en relation client à distance

Préparation aux épreuves de validation

CCP 2 :  Réaliser des actions commerciales en relation client à distance – 112h

C4 - réaliser des actions de prospection par téléphone

C5 - fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations

C6 - gérer des situations de rétention client

C7 - assurer le recouvrement amiable de créances

Préparation aux épreuves de validation

Bloc 3 : Modules Transversaux

Accueil – Intégration – Bilans

Remise à niveau savoirs fondamentaux : français / communication écrite

Bureautique – Numérique

Communication orale et développement personnel

L'environnement de la Relation client

Techniques de Recherche d'Emploi

Validation et sanction

Titre professionnel conseiller relation client à distance

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac

Métiers visés

Code Rome

Durée, rythme, financement

Modalités pédagogiques
Durée
295 heures en centre, 105 heures en entreprise, 35 heures hebdomadaires

Conventionnement : Oui

Financeur(s)

France Travail

Conditions d'accès

Public(s)
Demandeur d'emploi, Demandeur d'emploi longue durée, Demandeur d'emploi moins de 26 ans, Demandeur d'emploi plus de 26 ans
Modalités de recrutement et d'admission
Information collective

Niveau d'entrée : CAP, BEP

Conditions spécifiques et prérequis

niveau Vbis

Modalités d'accès

Lieu de réalisation de l'action

formation entièrement présentielle
Adresse
19 Rue Marcel Sembat
62300 - Lens
Responsable : LAHO Artois Douaisis - Lens
Téléphone fixe :
Contacter l'organisme

Contacts

Contact sur la formation
299 Boulevard de Leeds
59000 - Lille
Responsable :
Téléphone fixe : 0320637979
fax :
Site web :
Contacter l'organisme
Contacter l'organisme formateur
LAHO Formation - CCI de région Hauts-de-France
SIRET: 13002271800014

Responsable : FRONVAL
Téléphone fixe :
Site web :
Contacter l'organisme

Période prévisibles de déroulement des sessions

du 05/12/2024 au 07/03/2025
débutant le : 05/12/2024
Adresse d'inscription
19 Rue Marcel Sembat
62300 - Lens
Etat du recrutement : Ouvert
Modalités : Entrées / Sorties à dates fixes

Organisme responsable

LAHO Formation
SIRET : 13002271800014

Adresse
299 Boulevard de Leeds
59000 - Lille
Téléphone fixe : 0320637979
Contacter l'organisme