DES RESSOURCES ET DES OUTILS AU SERVICE DES ACTEURS ET DES PROFESSIONNELS.

Intégrer l'expérience et l'expression des usagers dans son projet ou service

Date de mise à jour : 05/03/2021 | Identifiant OffreInfo : 21_195669
Information fournie par :
Cariforef Pays de la Loire

Objectifs, programme, validation de la formation

Objectifs

Comprendre l'évolution des attentes des usagers, partir de l'expérience usager pour définir son projet ou service, savoir retracer le parcours de l'usager, comprendre ce qui rentre en compte dans la satisfaction, repenser ses pratiques

  • Comprendre l'expérience usagers
    • Identifier ses personae ou cibles usagers
    • Connaitre les nouveaux besoins et attente des usagers
    • Comprendre l'impact de l'expérience usagers sur la performance du service proposé
    • Concevoir une expérience plutôt qu'un service
  • Identifier les besoins et attentes des usagers
    • Retracer les différentes étapes de l'expérience usagers – cartographie du parcours usagers
    • Consulter les usagers pour comprendre et évaluer leurs besoins
    • Construire la carte d'empathie des usagers
  • Associer les usagers tout au long du projet et au sein du service
    • Co-construire avec les usagers à partir d'outils d'intelligence collective
    • Tester et évaluer avec les usagers et capter leurs réactions
    • Savoir organiser un débat public

    • (Toutes nos formations peuvent avoir lieu partout en France selon vos besoins et vos disponibilités)

    Programme de la formation

    -

    Validation et sanction

    • Comprendre l'évolution des attentes des usagers
    • Partir de l'expérience usager pour définir son projet ou service
    • Savoir retracer le parcours de l'usager
    • Comprendre ce qui rentre en compte dans la satisfaction
    • Repenser ses pratiques

    Type de formation

    Non certificiante

    Sortie

    Information non communiquée

    Métiers visés

    Code Rome

    Durée, rythme, financement

    Modalités pédagogiques
    Durée
    7 heures en centre

    Conventionnement : Non

    Financeur(s)

    Entreprise

    Bénéficiaire de l'action

    Conditions de prises en charge
    Formation avec autres financements (entreprise, individuel)

    Conditions d'accès

    Public(s)
    Agent de la fonction publique, Demandeur d'emploi, Particulier, individuel, Profession libérale, Public en emploi, Salarié
    Modalités de recrutement et d'admission

    Niveau d'entrée : Sans niveau spécifique

    Conditions spécifiques et prérequis

    -

    Modalités d'accès

    Lieu de réalisation de l'action

    formation entièrement présentielle
    Adresse
    25 rue de l'Étoile du Matin
    44600 - Saint-Nazaire
    Responsable :
    Téléphone fixe : 04-79-75-76-29
    Contacter l'organisme

    Contacts

    Contact sur la formation
    25 rue de l'Étoile du Matin
    44600 - Saint-Nazaire
    Responsable :
    Téléphone fixe : 04-79-75-76-29
    fax :
    Site web : http://www.nicomak.eu/
    Contacter l'organisme
    Contacter l'organisme formateur
    Nicomak
    SIRET: 51251157700011
    44600 Saint-Nazaire
    Responsable :
    Téléphone fixe : 04-79-75-76-29
    Site web : http://www.nicomak.eu/
    Contacter l'organisme

    Période prévisibles de déroulement des sessions

    du 01/01/2024 au 31/12/2024
    débutant le : 01/01/2024
    Adresse d'inscription
    25 rue de l'Étoile du Matin
    44600 - Saint-Nazaire
    Etat du recrutement : Ouvert
    Modalités : Entrées/sorties permanentes

    Organisme responsable

    Nicomak
    SIRET : 51251157700011

    Adresse
    25 rue de l'Étoile du Matin
    44600 - Saint-Nazaire
    Téléphone fixe : 04-79-75-76-29
    Contacter l'organisme