- Accueillir une personne, en Portugais, en identifiant son interlocuteur et sa demande, pour assurer une prestation adaptée à son contexte professionnel et entrer en contact avec un public allophone
- Recueillir des informations, commentaires et/ou questions exprimées en Portugais, en reformulant le cas échéant, afin de favoriser l'accès d'un public allophone à un service ou un produit
- Transmettre en Portugais des consignes, des procédures, ou des informations recueillies auprès d'une tierce personne (collègue, collaborateur, professionnel qualifié), en utilisant des nuances dans le vocabulaire, afin de mener à bien une activité ou une mission professionnelle
- Consulter des documents, présentations en Portugais, assister à des réunions, conférences, afin de pouvoir identifier et exploiter les informations utiles à ses activités professionnelles, et améliorer de manière continue l'accueil et l'information d'un public allophone
Communiquer simplement avec aisance et confiance en portugais, comprendre ses interlocuteurs de langue portugaise et se faire comprendre, se sentir plus à l'aise à l'oral et à l'écrit à son poste de travail et dans ses activités personnelles. De l'initiation au perfectionnement.
Module 1 :
- Accueillir la clientèle et se présenter
- Connaître les formules d'accueil, les salutations
- Présenter l'établissement, les services, les prestations
- Savoir décrire les lieux et les équipements
Module 2 :
- Savoir guider les clients
- Indiquer le chemin au sein de l'établissement
- Informer sur les déplacements en ville, les moyens de transport
- Expliquer un itinéraire, donner des renseignements touristiques
Module 3 :
- Savoir parler de chiffres, de dates et d'horaires
- Donner un prix et facturer ; expliquer des tarifs et des forfaits
- Informer sur des remises, des promotions
- Donner l'heure ou la date ; indiquer des durées et des plages horaires
Module 4 :
- Répondre aux demandes de réservation ou d'annulation
- Prendre une réservation de table, de chambre, de créneau horaire
- Informer sur les procédures d'arrivée et de départ
- Répondre à une annulation, annoncer et expliquer un changement
Module 5 :
- Prendre commande et expliquer un menu
- Connaître les formulations d'usage de la prise de commande
- Parler des parties du menu, des plats, ingrédients ou cuissons
- Présenter et décrire les vins, faire des suggestions
Module 6 :
- Recevoir la clientèle dans un spa
- Prendre rendez-vous, renseigner sur les activités proposées
- Proposer un parcours, un programme de remise en forme
- Savoir expliquer un soin et ses bienfaits
Module 7 :
- Communiquer par courrier électronique ou au téléphone
- Savoir rédiger un courriel d'information, de confirmation
- Être à l'aise au téléphone, savoir reformuler, épeler
- Répondre à une réclamation, s'excuser.
A l'issue de cette formation, les stagiaires seront en mesure de :
Surmonter leurs blocages à l'oral, acquérir de la confiance.
Se sentir plus à l'aise avec leurs interlocuteurs de langue portugaise.
Mieux communiquer dans des situations concrètes du quotidien.
S'exprimer sur une variété de sujets professionnels et de la vie courante.
Savoir mener une conversation avec une interaction de qualité.
Renforcer et enrichir leur vocabulaire courant, professionnel, technique.
Reprendre spontanément les notions de grammaire à travers la conversation.
Se présenter au test LILATE.
Certifiante
Sans niveau spécifique
