Titre professionnel conseiller relation client à distance

• Titre professionnel conseiller relation client à distance - Code CertifInfo 110127
  • Niveau de qualification : 4 - Savoirs factuels et théoriques

Objectifs

Compétences attestées :Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance

• accueillir le client ou l'usager et le renseigner
• accompagner un client, l'assister et le conseiller dans ses choix
• gérer des situations difficiles en relation client à distance.

Réaliser des actions commerciales en relation client à distance

• réaliser des actions de prospection par téléphone
• fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations
• gérer des situations de rétention client
• assurer le recouvrement amiable de créances

Compétences transversales de l'activité type :

• adopter un comportement orienté vers l'autre en relation client à distance
• communiquer à l'oral et à l'écrit en relation client à distance
• mettre en oeuvre une démarche de résolution de problème dans la gestion des dossiers.

Le conseiller relation client à distance assure pour des entreprises ou des administrations publiques des prestations de services et de conseil, et des actions commerciales pour des entreprises. Tout au long de son activité, il utilise le téléphone couplé aux applications informatiques, des logiciels de messagerie électronique ou de messagerie instantanée et les réseaux sociaux. Bloc de compétences 1 : Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance Bloc de compétences 2 : Réaliser des actions commerciales en relation client à distance

Programme de la formation

Programme et dossier professionnel (à présenter au jury)
La production de documents
Méthode de rédaction Word Excel Powerpoint Internet et Gsuite Environnement entreprise & RH Gestion, organisation et plannification
Collecte de l'information Droit Commercial Activité économique Communication orale Négociation vente Marketing Pilotage de l'activité Comptabilité Commerciale avec CIEL Les achats Gestion des stocks L'unité marchande Gestion du point de vente Projet de mise en application Evaluations en cours de formation (livret d'évaluation à remettre au jury)

Validation et sanction

Obtention du titre professionnel de niveau Bac 

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac

Code Rome

Modalités pédagogiques

Durée

126 heures en centre, 525 heures en entreprise, 20 heures hebdomadaires

Conventionnement : Non

Financeur(s)

Bénéficiaire de l'action

Entreprise

Conditions de prises en charge

Formation avec autres financements (entreprise, individuel)

Public(s)

Agent de la fonction publique, Demandeur d'emploi, Particulier, individuel, Profession libérale, Public en emploi, Salarié

Modalités de recrutement et d'admission

CV,Tests pratiques

Niveau d'entrée : CAP, BEP

Conditions spécifiques et prérequis

16-29 ans,Expérience professionnelle ,Motivation,Projet professionnel validé,Savoir lire, écrire, parler en français / Test de capacité d'appretissage<br />CV<br />Lettre de motivation

Modalités d'accès

Formation mixte

Adresse

22 Mail Pablo Picasso
Immeuble Skyline
44000 - Nantes

Responsable :
Téléphone fixe :
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Contact sur la formation

59 rue de Ponthieu
Chez Source Bureau 562
75008 - Paris 8e

Responsable :
Téléphone fixe : 04-44-05-21-87
fax :
Site web : https://ecloson.com/
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Ecloson
SIRET: 88783287100016
75008 Paris 8e
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Site web : https://ecloson.com/
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du 17/06/2024 au 28/01/2025
débutant le : 17/06/2024

Adresse d'inscription

59 rue de Ponthieu
Chez Source Bureau 562
75008 - Paris 8e

Etat du recrutement : Ouvert
Modalités : Entrées / Sorties à dates fixes

Ecloson
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