Titre professionnel conseiller relation client à distance Titre professionnel conseiller relation client à distance

• Titre professionnel conseiller relation client à distance - Code CertifInfo 110127
  • Niveau de qualification : 4 - Savoirs factuels et théoriques

Objectifs

Compétences attestées :Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance

• accueillir le client ou l'usager et le renseigner
• accompagner un client, l'assister et le conseiller dans ses choix
• gérer des situations difficiles en relation client à distance.

Réaliser des actions commerciales en relation client à distance

• réaliser des actions de prospection par téléphone
• fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations
• gérer des situations de rétention client
• assurer le recouvrement amiable de créances

Compétences transversales de l'activité type :

• adopter un comportement orienté vers l'autre en relation client à distance
• communiquer à l'oral et à l'écrit en relation client à distance
• mettre en oeuvre une démarche de résolution de problème dans la gestion des dossiers.

À l'issue de la formation, l'apprenant est capable de :- Assurer efficacement et de manière organisée des missions de service, de conseil, de gestion et de démarche commerciale auprès de particuliers ou de professionnels- Répondre aux attentes des clients et des prospects efficacement - Atteindre des objectifs qualitatifs et quantitatifs fixés par l'employeur- Maîtriser les technologies de téléphonie couplée aux applications informatiques associées - Organiser, dynamiser son travail, pour rendre compte des résultats de son action et faire remonter toutes les informations utiles à l'entreprise

Programme de la formation

CCP1 - Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance- Accueil et renseignement du client ou de l'usager- Accompagnement et conseil du client dans ses choix- Gestion des situations difficiles en relation client à distance CCP2 - Réaliser des actions commerciales en relation client à distance- Réalisation d'actions de prospection par téléphone- Fidélisation du client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations- Gestion des situations de rétention client- Recouvrement amiable de créances

Validation et sanction

Titre

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac

Code Rome

Modalités pédagogiques

Durée

378 heures en centre, 0 heures en entreprise

Conventionnement : Non

Financeur(s)

OPCO

Conditions de prises en charge

Contrat de professionnalisation

Public(s)

Demandeur d'emploi, Salarié

Modalités de recrutement et d'admission

Niveau d'entrée : CAP, BEP

Conditions spécifiques et prérequis

Contactez le GRETA-CFA

Modalités d'accès

Accessible en contrat de professionnalisation

formation entièrement présentielle

Adresse

Rue de la Basse Lande
44115 - Basse-Goulaine

Responsable :
Téléphone fixe :
Contacter l'organisme

Contact sur la formation

16 rue Dufour
BP 94225
44000 - Nantes

Responsable :
Téléphone fixe : 02-40-14-56-56
fax :
Site web : https://www.greta-cfa-paysdelaloire.fr/nos-centres-de-formation/greta-cfa-loire-atlantique/
Contacter l'organisme

Contacter l'organisme formateur

GRETA-CFA Loire-Atlantique
SIRET: 19440029700025
44000 Nantes
Responsable :
Téléphone fixe : 02-40-14-56-56
Site web : https://www.greta-cfa-paysdelaloire.fr/nos-centres-de-formation/greta-cfa-loire-atlantique/
Contacter l'organisme

du 23/09/2024 au 20/06/2025
débutant le : 23/09/2024

Adresse d'inscription

16 rue Dufour
BP 94225
44000 - Nantes

Etat du recrutement : Fermé
Modalités : Entrées / Sorties à dates fixes

GRETA-CFA Loire-Atlantique
SIRET : 19440029700025

Adresse

16 rue Dufour
BP 94225
44000 - Nantes

Téléphone fixe : 02-40-14-56-56
Contacter l'organisme