BTS négociation et digitalisation de la relation client - NDRC

• BTS négociation et digitalisation de la relation client - Code CertifInfo 100357
  • Niveau de qualification : 5 - Savoirs étendus, spécialisés, factuels et théoriques

Objectifs

• Cibler et prospecter la clientèle
• Négocier et accompagner la relation client
• Organiser et animer un évènement commercial
• Exploiter et mutualiser l'information commerciale
• Maîtriser la relation omnicanale
• Animer la relation client digitale
• Développer la relation client en e-commerce
• Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs
• Développer et animer un réseau de partenaires
• Créer et animer un réseau de vente directe
   

Le/la titulaire du BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client est apte à gérer intégralement une relation commerciale dans tous les secteurs d'activités, dans tout type d'organisation, avec tout type de clientèle. Il/elle accompagne le client tout au long du processus commercial et intervient sur l'ensemble (ou partie) des activités avant, pendant et après l'achat : conseil, prospection, animation, devis, veille, visite, négociation-vente/achat, suivi après-vente/achat. L'aspect numérique impacte autant les moyens de communication que les processus utilisés.  

Programme de la formation

ENSEIGNEMENTS GÉNÉRAUX Culture générale et expression Compétences évaluées : • Compréhension • Communication écrite adaptée • Argumentation Modalités d'évaluation Épreuve ponctuelle de 4h avec une partie synthèse de documents et une argumentation écrite. Communication en langue étrangère : Anglais Compétences évaluées : • Compréhension • Communication orale et écrite Culture économique, juridique et managériale Compétences évaluées : • Analyse des situations auxquelles l'entreprise est confrontée • Exploitation d'une base documentaire • Proposition de solutions argumentées • Etablissement d'un diagnostic • Prise de décisions opérationnelles. ENSEIGNEMENTS PROFESSIONNELS BLOC 1 : relation client et négociation vente Compétences évaluées : • Cibler et prospecter la clientèle • Négocier et accompagner la relation client • Organiser et animer un événement commercial BLOC 2 : relation client à distance et digitalisation Compétences évaluées • Maîtriser la relation client omnicanale • Animer la relation client digitale • Développer la relation client en e-commerce BLOC 3 : relation client et animation de réseaux Compétences évaluées • Implanter et promouvoir l'offre chez les distributeurs • Développer et piloter un réseau de partenaires • Créer et animer un réseau de vente directe

Validation et sanction

Poursuites d'études passerelles & insertion ? Licence professionnelle commercialisation de produits et services ? Licence professionnelle e-commerce et marketing numérique ? Licence professionnelle métiers du marketing opérationnel

Insertion professionnelle 

Ontention du diplôme

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac + 2

Code Rome

Modalités pédagogiques

Durée

1350 heures en centre, 1864 heures en entreprise, 35 heures hebdomadaires

Conventionnement : Non

Financeur(s)

OPCO

Conditions de prises en charge

Apprentissage - contrat d'apprentissage

Public(s)

Demandeur d'emploi, Jeune 16-25 ans, Public de la formation initiale

Modalités de recrutement et d'admission

Information collective

Niveau d'entrée : Bac

Conditions spécifiques et prérequis

16-29 ans,Sans pré-requis spécifique / Avoir entre 16 et 30 ans (sans limite d'âge pour les personnes en situation de handicap) Être titulaire du baccalauréat Sens de l'organisation, méthode, rigueur, esprit logique, autonomie, esprit d'initiative et de créativité, forte capacité de travail, autonomie

Modalités d'accès

Accessible en contrat d'apprentissage

formation entièrement présentielle

Adresse

75 avenue Bollée
72000 - Le Mans

Responsable :
Téléphone fixe : 02-43-81-28-65
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Contact sur la formation

25 rue Antoine de Saint Exupéry
72000 - Le Mans

Responsable :
Téléphone fixe : 02-43-50-16-70
fax :
Site web : http://www.stcharles-stecroix.org
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Lycée polyvalent Saint-Charles-Sainte-Croix
SIRET: 79515810400013
72000 Le Mans
Responsable :
Téléphone fixe : 02-43-50-16-70
Site web : http://www.stcharles-stecroix.org
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du 01/09/2025 au 30/06/2027
débutant le : 01/09/2025

Adresse d'inscription

25 rue Antoine de Saint Exupéry
72000 - Le Mans

Etat du recrutement : Ouvert
Modalités : Entrées / Sorties à dates fixes

CFA EC 72 CFP Sainte Catherine
SIRET : 78633676800035

Adresse

202 rue Saint Aubin
72000 - Le Mans

Téléphone fixe : 02-43-39-14-72
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