Communiquer en anglais professionnel - English 360 Anglais / Métiers d'accueil (tourisme, hôtellerie, restauration, spa, guides, commerces)

• Communiquer en anglais professionnel - English 360 - Code CertifInfo 115107
  • Niveau de qualification : Sans équivalence de niveau

Objectifs

• Dialoguer en anglais afin d'échanger et transmettre des informations pertinentes et appropriées conduit dans une perspective professionnelle
• Prendre la parole en continue en langue anglaise afin de transmettre et partager des informations dans un milieu professionnel
• Comprendre une communication orale en langue anglaise afin d'identifier des informations pertinentes provenant d'une variété d'affirmations, d'interrogations, de conversations brèves et de courts discours dans un contexte professionnel et de les traiter
• Composer des textes professionnels en anglais afin de transmettre des informations, maîtrisant des structures et le vocabulaire adapté au contexte et au public professionnel
• Analyser différents types de textes professionnelles en anglais afin de partager, traiter et utiliser d'information pertinente dans un perspective professionnel

 Communiquer simplement avec aisance et confiance en anglais, comprendre ses interlocuteurs anglophones et se faire comprendre, se sentir plus à l'aise à l'oral et à l'écrit à son poste de travail et dans ses activités professionnelles liés aux métiers d'accueil.

Programme de la formation

Module 1 :

• Accueillir la clientèle et se présenter
• Connaître les formules d'accueil, les salutations
• Présenter l'établissement, les services, les prestations
• Savoir décrire les lieux et les équipements
  Module 2 :
• Savoir guider les clients
• Indiquer le chemin au sein de l'établissement
• Informer sur les déplacements en ville, les moyens de transport
• Expliquer un itinéraire, donner des renseignements touristiques à l'écrit et à l'oral
  Module 3 :
• Savoir expliquer des chiffres, des dates et des horaires à l'oral et à l'écrit
• Donner un prix et facturer; expliquer des tarifs et des forfaits à l'oral et à l'écrit
• Informer sur des remises, des promotions
• Donner l'heure ou la date; indiquer des durées et des plages horaires
  Module 4 :
• Répondre aux demandes orales et écrites de réservation ou d'annulation
• Prendre une réservation de table, de chambre, de créneau horaire à l'oral et à l'écrit
• Informer sur les procédures d'arrivée et de départ
• Répondre à une annulation, annoncer et expliquer un changement à l'oral et à l'écrit
  Module 5 :
• Prendre commande et expliquer un menu
• Connaître les formulations d'usage de la prise de commande
• Parler des parties du menu, des plats, ingrédients ou cuissons
• Présenter et décrire les vins, faire des suggestions à l'oral et à l'écrit
  Module 6 :
• Recevoir la clientèle dans un spa
• Prendre rendez-vous, renseigner sur les activités proposées
• Proposer un parcours, un programme de remise en forme à l'oral et à l'écrit
• Savoir expliquer un soin et ses bienfaits à l'oral et à l'écrit
  Module 7 :
• Communiquer par courrier électronique ou au téléphone
• Savoir rédiger un courriel d'information, de confirmation
• Être à l'aise au téléphone, savoir reformuler, épeler
• Répondre à une réclamation, s'excuser à l'oral et à l'écrit.

Validation et sanction

A l'issue de cette formation, les stagiaires seront en mesure de :

• Surmonter leurs blocages à l'oral et à l'écrit, acquérir de la confiance
• Se sentir plus à l'aise avec leurs interlocuteurs anglophones de diverses nationalités
• Mieux communiquer dans des situations concrètes du quotidien
• S'exprimer sur une variété de sujets professionnels
• Savoir mener une conversation avec une interaction de qualité
• Renforcer et enrichir leur vocabulaire courant, professionnel, technique
• Reprendre spontanément les notions de grammaire à travers la conversation

Type de formation

Certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique

Code Rome

Modalités pédagogiques

Durée

20 heures en centre

Conventionnement : Non

Financeur(s)

Entreprise

Bénéficiaire de l'action

Conditions de prises en charge

Formation avec autres financements (entreprise, individuel)

Public(s)

Agent de la fonction publique, Demandeur d'emploi, Particulier, individuel, Profession libérale, Public en emploi, Salarié

Modalités de recrutement et d'admission

Niveau d'entrée : Sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis

-

Modalités d'accès

Formation entièrement à distance

Adresse

Responsable :
Téléphone fixe :
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Contact sur la formation

6 avenue de la Division Leclerc
72170 - Beaumont-sur-Sarthe

Responsable :
Téléphone fixe : 02-43-33-96-77
fax :
Site web : http://www.open-lang.com
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Openlang Formations
SIRET: 42900105000013
72170 Beaumont-sur-Sarthe
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du 30/12/2024 au 31/12/2025
débutant le : 30/12/2024

Adresse d'inscription

6 avenue de la Division Leclerc
72170 - Beaumont-sur-Sarthe

Etat du recrutement : Ouvert
Modalités : Entrées/sorties permanentes

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