ITIL 4 : Foundation

Objectifs

Comprendre le rôle d'ITIL® et ses principaux concepts dans le cadre d'une démarche plus générale de pilotage de l'informatique et du SI dans l'entreprise - Passer d'une stratégie SI à  une stratégie de services - Montrer le rôle d'ITIL® dans l'amélioration continue du service informatique vis-à -vis des utilisateurs et clients - Connaître les concepts et éléments clés ITIL® 4

Programme de la formation

Introduction
Présentation de la formation
Présentation d'ITIL® 4 Foundation
Les objectifs du cours
Les concepts de la gestion des services ITIL® et les normes
Gestion des services
Le service
La valeur du service
L'organisation du service
Les offres de service
Les relations de service et entre les parties prenantes
Atelier: Définir des activités d'une entreprise en tant que service 
Les principes directeurs de la gestion des services
La valeur
L'existant
L'itération
La collaboration
L'approche holistique
Le pragmastisme
L'optimisation
L'influence mutuelle entre les principes directeurs
 Les quatre dimensions de la gestion des services
Organisations et Personnes
Dotation en personnel et compétences requises
Partenaires et Fournisseurs
Flux de valeur et Processus
Atelier: Identifier et documenter les services d'une entreprise sous chacune des quatre rubriques 
Les éléments du système de valeur du service (SVS)
Opportunité ou demande et valeur
Principes directeurs
Amélioration continue
Gouvernance
Les pratiques
Les activités de la chaîne de valeur des services. 
Planifier
Engager
Conception / transiction
Obtenir/construire
Fournir/support
Amélioration
Les flux de valeur 
Les pratiques de gestion ITIL® 4
Les pratiques générales de gestion
Les pratiques de gestion des services
Les pratiques de gestion technique
Atelier: Les relations et les interactions entre les pratiques de gestion des services 
L'amélioration continue
Les principes
Le modèle en sept étapes
Améliorer la chaîne de valeur services SVS
Préparation 
Passage de la certification Itil® v.4 Foundation (examen en français) + assurance Take 2 (deuxième passage proposé en cas d'échec)
eBook (en français) et support courseware officiel inclus (en anglais) si prévu dans le financement 

Validation et sanction

-

Type de formation

Non certificiante

Sortie

Information non communiquée

Code Rome

Modalités pédagogiques

Durée

21 heures en centre

Conventionnement : Non

Financeur(s)

Bénéficiaire de l'action

Entreprise

Conditions de prises en charge

Formation avec autres financements (entreprise, individuel)

Public(s)

Agent de la fonction publique, Demandeur d'emploi, Particulier, individuel, Profession libérale, Public en emploi, Salarié

Modalités de recrutement et d'admission

Niveau d'entrée : Sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis

Sans pré-requis spécifique / <p><strong>Avoir des connaissances minimales en informatique, développement, administration systèmes</strong></p>

Modalités d'accès

Formation mixte

Adresse

32 Boulevard Vincent Gâche
44200 - Nantes

Responsable :
Téléphone fixe : 09-72-37-73-73
Contacter l'organisme

Contact sur la formation

32 Boulevard Vincent Gâche
44200 - Nantes

Responsable :
Téléphone fixe : 09-72-37-73-73
fax :
Site web : http://www.dawan.fr
Contacter l'organisme

Contacter l'organisme formateur

Dawan
SIRET: 42998754800162
44200 Nantes
Responsable :
Téléphone fixe : 09-72-37-73-73
Site web : http://www.dawan.fr
Contacter l'organisme

du 14/02/2025 au 31/12/2025
débutant le : 14/02/2025

Adresse d'inscription

32 Boulevard Vincent Gâche
44200 - Nantes

Etat du recrutement : Ouvert
Modalités : Entrées/sorties permanentes

Dawan
SIRET : 42998754800162

Adresse

32 Boulevard Vincent Gâche
44200 - Nantes

Téléphone fixe : 09-72-37-73-73
Contacter l'organisme