Titre professionnel technicien d'assistance en informatique Technicien - Technicienne Helpdesk

• Titre professionnel technicien d'assistance en informatique - Code CertifInfo 114913
  • Niveau de qualification : 4 - Savoirs factuels et théoriques

Objectifs

Compétences attestées :Assister ou dépanner les utilisateurs :

• Traiter un incident dans un centre de services et assurer le suivi du parc
• Assister à l'utilisation des ressources collaboratives et bureautiques
• Diagnostiquer et résoudre un dysfonctionnement numérique

Mettre en service des équipements numériques :

• Installer, déployer et personnaliser un poste utilisateur
• Intervenir sur les composants matériels d'un ordinateur fixe ou mobile
• Contribuer à la sécurité d'un équipement numérique et de ses données

Intervenir sur les éléments de l'infrastructure :

• Installer et configurer les équipements et services réseaux
• Intervenir sur un réseau sécurisé
• Intervenir sur un annuaire Active Directory

 

• Se former au métier de l'assistance informatique par téléphone,
• Se former aux diagnostics des dysfonctionnements et dépannages des clients,
• Installer des nouveaux logiciels/matériels et effectue les mises à jour correspondantes,
• Accompagner les utilisateurs ou intervenir directement pour résoudre un dysfonctionnement. 

Programme de la formation

Module 0 - Je gère les postes clients 

Je découvre mon environnement professionnel de formation 

Je découvre et comprends le référentiel de compétences 

Module de contractualisation du parcours avec l'apprenant à Simplon 

Module 1 - J'interviens sur l'infrastructure et les services 

• J'interviens sur l''infrastructure 
• Je gère l'annuaire Active Directory 

Module 2 - J'assure le support client 

• Je forme les utilisateurs à un nouvel outil bureautique 
• J'aide à identifier une solution pertinente 
• J'assure la gestion d'un incident 

Module 3 - Je valide ma formation avec un projet professionnel final

Validation et sanction

Bloc 1 du titre professionnel RNCP 37681 · Technicien d'Assistance en Informatique : Assister ou dépanner les utilisateurs

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac

Code Rome

Modalités pédagogiques

Durée

399 heures en centre, 0 heures en entreprise, 35 heures hebdomadaires

Conventionnement : Oui

Financeur(s)

France Travail

OPCO

Conditions de prises en charge

Préparation opérationnelle à l'emploi collective (POEC)

Public(s)

Demandeur d'emploi, Salarié

Modalités de recrutement et d'admission

Information collective,Inscription sur candidature

Niveau d'entrée : Sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis

Sans pré-requis spécifique / <ul><li>Savoir travailler sur un poste de travail (outils bureautiques, mails etc.)</li><li>Bonne représentation du métier visé</li><li>Très forte motivation · culture numérique · bonne représentation du métier</li><li>Capacité à communiquer · aisance relationnelle · bonne expression orale et écrite</li><li>Volonté de s'investir dans un parcours de formation intensif et de travaille en équipe</li></ul>

Modalités d'accès

formation entièrement présentielle

Adresse

12 boulevard Jean Moulin
DIGITAL VILLAGE
49000 - Angers

Responsable :
Téléphone fixe : 00-00-00-00-00
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Contact sur la formation

50 boulevard Albert Einstein
Immeuble Le Newton
44300 - Nantes

Responsable :
Téléphone fixe : 00-00-00-00-00
fax :
Site web : https://simplon.co/
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Simplon Grand Ouest - Nantes
SIRET: 79279132900115
44300 Nantes
Responsable :
Téléphone fixe : 00-00-00-00-00
Site web : https://simplon.co/
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du 16/06/2025 au 12/09/2025
débutant le : 16/06/2025

Adresse d'inscription

50 boulevard Albert Einstein
Immeuble Le Newton
44300 - Nantes

Etat du recrutement : Ouvert
Modalités : Entrées / Sorties à dates fixes

Simplon.co
SIRET : 79279132900016

Adresse

55 rue de Vincennes
93100 - Montreuil

Téléphone fixe : 00-00-00-00-00
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