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Titre professionnel conseiller relation client à distance (Apprentissage)

Date de mise à jour : 10/10/2021 | Identifiant OffreInfo : 24_209585
Information fournie par :
Carif-Oref Provence - Alpes - Côte d'Azur

Certification et éligibilité au compte personnel de formation

  • Titre professionnel conseiller relation client à distance - Code CertifInfo 110127
    • Niveau de qualification : 4 - Savoirs factuels et théoriques

Objectifs, programme, validation de la formation

Objectifs

Le conseiller relation client à distance assure pour des entreprises ou des administrations publiques des prestations de services et de conseil, et des actions commerciales pour des entreprises. Tout au long de son activité, il utilise le téléphone couplé aux applications informatiques, des logiciels de messagerie électronique ou de messagerie instantanée et les réseaux sociaux.

Programme de la formation

Accueillir le client ou l'usager et le renseigner
Accompagner un client, l'assister et le conseiller dans ses choix
Gérer des situations difficiles en relation client à distance
Réaliser des actions de prospection par téléphone
Fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations
Gérer des situations de rétention client
Assurer le recouvrement amiable de créances

Validation et sanction

Certification

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac

Métiers visés

Code Rome

Durée, rythme, financement

Modalités pédagogiques
Alternance de cours théoriques et de mises en situation téléphonique et en Back-office (Rédaction mail, envoi sms, courriers) en présence de formateurs expérimentés
Durée
420 heures en centre, 1400 heures en entreprise

Conventionnement : Oui

Financeur(s)

OPCO

Conditions d'accès

Public(s)
Autre public
Modalités de recrutement et d'admission
Inscription sur recrutement avec signature d'un contrat d'apprentissage

Niveau d'entrée : Information non communiquée

Conditions spécifiques et prérequis

Etre titulaire d'un niveau CAP, BAC ou d'une première expérience commerciale

Modalités d'accès

Accessible en contrat d'apprentissage

Lieu de réalisation de l'action

formation entièrement présentielle
Adresse
101 boulevard des Libérateurs
13011 - Marseille 11e
Responsable : BOLION
Téléphone fixe : 04 91 18 56 00
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Contacts

Contact sur la formation
368 boulevard Henri Barnier
13016 - Marseille 16e
Responsable : Monsieur Jean-François BESSIERES
Téléphone fixe : 04 91 03 88 62
fax :
Site web : http://www.formationmetier.fr/
Contacter l'organisme
Contacter l'organisme formateur
Formation et métier - cfa régional de la cité technique - fm
SIRET: 77555830700093
13016 Marseille 16e
Responsable : BESSIERES
Téléphone fixe : 04 91 03 88 62
Site web : http://www.formationmetier.fr/
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Période prévisibles de déroulement des sessions

du 01/09/2024 au 30/06/2025
débutant le : 01/09/2024
Adresse d'inscription
101 boulevard des Libérateurs
13011 - Marseille 11e
Etat du recrutement : Information non disponible
Modalités : Entrées/sorties permanentes

Organisme responsable

Formation et métier - cfa régional de la cité technique - fm
SIRET : 77555830700093

Adresse
368 boulevard Henri Barnier
13016 - Marseille 16e
Téléphone fixe : 04 91 03 88 62
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