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Titre professionnel conseiller relation client à distance (Apprentissage)

Date de mise à jour : 10/11/2022 | Identifiant OffreInfo : 24_241011
Information fournie par :
Carif-Oref Provence - Alpes - Côte d'Azur

Certification et éligibilité au compte personnel de formation

  • Titre professionnel conseiller relation client à distance - Code CertifInfo 110127
    • Niveau de qualification : 4 - Savoirs factuels et théoriques

Objectifs, programme, validation de la formation

Objectifs

Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance
accueillir le client ou l'usager et le renseigner
accompagner un client, l'assister et le conseiller dans ses choix
gérer des situations difficiles en relation client à distance.
2. Réaliser des actions commerciales en relation client à distance
réaliser des actions de prospection par téléphone
fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations
gérer des situations de rétention client
assurer le recouvrement amiable de créances
Compétences transversales de l'activité type :
adopter un comportement orienté vers l'autre en relation client à distance
communiquer à l'oral et à l'écrit en relation client à distance
mettre en œuvre une démarche de résolution de problème dans la gestion des dossiers.

Programme de la formation

Certificat de compétences professionnelles (CCP) - 01. Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance
Certificat de compétences professionnelles (CCP) - 02. Réaliser des actions commerciales en relation client à distance

Validation et sanction

Certification

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac

Métiers visés

Code Rome

Durée, rythme, financement

Modalités pédagogiques
Une formation théorique dispensée sous forme de cours magistraux, est réalisée par des formateurs ayant un niveau d'études de licence au minimum et/ou des professionnels.
Durée
518 heures en centre

Conventionnement : Oui

Financeur(s)

OPCO

Conditions d'accès

Public(s)
Autre public
Modalités de recrutement et d'admission
Dossier - Entretien individuel - Test de positionnement

Niveau d'entrée : Information non communiquée

Conditions spécifiques et prérequis

Niveau 3 - CAP BEP validé ou expérience professionnelle

Modalités d'accès

Accessible en contrat d'apprentissage

Lieu de réalisation de l'action

formation entièrement présentielle
Adresse
2 avenue Brown Séquard
06000 - Nice
Responsable : BOHBOT
Téléphone fixe : 04 93 53 55 55
Contacter l'organisme

Contacts

Contact sur la formation
22 rue El Nouzah
06000 - Nice
Responsable : Madame Marie ROLLAND
Téléphone fixe : 04 93 85 16 67
fax :
Site web : https://esccom.net/
Contacter l'organisme
Contacter l'organisme formateur
Ecole supérieure de commerce et de communication - antenne nice - esccom
SIRET: 38370431900060
06000 Nice
Responsable : ROLLAND
Téléphone fixe : 04 93 53 55 55
Site web :
Contacter l'organisme

Période prévisibles de déroulement des sessions

du 01/09/2024 au 30/06/2026
débutant le : 01/09/2024
Adresse d'inscription
2 avenue Brown Séquard
06000 - Nice
Etat du recrutement : Information non disponible
Modalités : Entrées/sorties permanentes du 01/09/2023 au 30/06/2025
débutant le : 01/09/2023
Adresse d'inscription
2 avenue Brown Séquard
06000 - Nice
Etat du recrutement : Information non disponible
Modalités : Entrées/sorties permanentes

Organisme responsable

Ecole supérieure de commerce et de communication - esccom
SIRET : 38370431900037

Adresse
22 rue El Nouzah
06000 - Nice
Téléphone fixe : 04 93 85 16 67
Contacter l'organisme