DES RESSOURCES ET DES OUTILS AU SERVICE DES ACTEURS ET DES PROFESSIONNELS.

Titre professionnel conseiller relation client à distance + suivi renforcé

Date de mise à jour : 10/03/2023 | Identifiant OffreInfo : 24_248863
Information fournie par :
Carif-Oref Provence - Alpes - Côte d'Azur

Certification et éligibilité au compte personnel de formation

  • Titre professionnel conseiller relation client à distance - Code CertifInfo 110127
    • Niveau de qualification : 4 - Savoirs factuels et théoriques

Objectifs, programme, validation de la formation

Objectifs

Compétences attestées :

Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance

  • accueillir le client ou l'usager et le renseigner
  • accompagner un client, l'assister et le conseiller dans ses choix
  • gérer des situations difficiles en relation client à distance.

Réaliser des actions commerciales en relation client à distance

  • réaliser des actions de prospection par téléphone
  • fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations
  • gérer des situations de rétention client
  • assurer le recouvrement amiable de créances

Compétences transversales de l'activité type :

  • adopter un comportement orienté vers l'autre en relation client à distance
  • communiquer à l'oral et à l'écrit en relation client à distance
  • mettre en oeuvre une démarche de résolution de problème dans la gestion des dossiers.

Programme de la formation

Assurer des prestations de services et de conseil en relation client à distance
Réaliser des actions commerciales en relation client à distance
Suivi renforcé accès à l'emploi : Identifier et travailler ses soft-skills et les postures professionnelles ; Affiner son projet professionnel et valoriser ses savoir-faire et savoir-être pour optimiser l'accès à l'emploi (Lutte anti-décrochage et Préparation de son intégration en entreprise)

Validation et sanction

Certification

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac

Métiers visés

Code Rome

Durée, rythme, financement

Modalités pédagogiques
Durée
599 heures en centre, 140 heures en entreprise

Conventionnement : Oui

Financeur(s)

France Travail

Conditions d'accès

Public(s)
Demandeur d'emploi
Modalités de recrutement et d'admission

Niveau d'entrée : Information non communiquée

Conditions spécifiques et prérequis

Niveau classe de première ou équivalent en commerce ou vente de service à la clientèle et avec une expérience en vente

Modalités d'accès

Lieu de réalisation de l'action

formation entièrement présentielle
Adresse
145 avenue Général Gouraud
Immeuble Les Acacias
83200 - Toulon
Responsable : CROSA CREPIN
Téléphone fixe : 04 94 09 44 09
Contacter l'organisme

Contacts

Contact sur la formation
22 rue El Nouzah
06000 - Nice
Responsable : Madame Marie ROLLAND
Téléphone fixe : 04 93 85 16 67
fax :
Site web : https://esccom.net/
Contacter l'organisme
Contacter l'organisme formateur
Défi 83
SIRET: 38172504300032
83200 Toulon
Responsable : SAILLARD PORTAS
Téléphone fixe : 04 94 09 44 09
Site web : https://www.defi83.fr/
Contacter l'organisme

Période prévisibles de déroulement des sessions

du 05/12/2024 au 15/05/2025
débutant le : 05/12/2024
Adresse d'inscription
145 avenue Général Gouraud
Immeuble Les Acacias
83200 - Toulon
Etat du recrutement : Information non disponible
Modalités : Entrées / Sorties à dates fixes

Organisme responsable

Ecole supérieure de commerce et de communication - esccom
SIRET : 38370431900037

Adresse
22 rue El Nouzah
06000 - Nice
Téléphone fixe : 04 93 85 16 67
Contacter l'organisme