DES RESSOURCES ET DES OUTILS AU SERVICE DES ACTEURS ET DES PROFESSIONNELS.

Titre professionnel conseiller relation client à distance

Date de mise à jour : 19/04/2023 | Identifiant OffreInfo : 24_250361
Information fournie par :
Carif-Oref Provence - Alpes - Côte d'Azur

Certification et éligibilité au compte personnel de formation

  • Titre professionnel conseiller relation client à distance - Code CertifInfo 110127
    • Niveau de qualification : 4 - Savoirs factuels et théoriques

Objectifs, programme, validation de la formation

Objectifs

Le conseiller relation client à distance assure pour des entreprises ou des administrations publiques des prestations de services et de conseil, et des actions commerciales pour des entreprises. Tout au long de son activité, il utilise le téléphone couplé aux applications informatiques, des logiciels de messagerie électronique ou de messagerie instantanée et les réseaux sociaux.
Bloc de compétences 1 : Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance.
Bloc de compétences 2 :Réaliser des actions commerciales en relation client à distance.

Programme de la formation

Programme et dossier professionnel (à présenter au jury)
La production de documents
Accueil téléphonique et physique
Méthode de rédaction
Word
Excel
Powerpoint
Internet et Gsuite
Environnement entreprise & RH
Gestion, organisation et plannification
Collecte de l'information
Droit Commercial
Activité économique
Communication orale
Prospection clientèle
Négociation vente
Marketing
Pilotage de l'activité
Comptabilité Commerciale avec CIEL
L'open space
Projet de mise en application
Evaluations en cours de formation (livret d'évaluation à remettre au jury)
Passage de la Certification

Validation et sanction

Titre professionnel de niveau BAC.

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac

Métiers visés

Code Rome

Durée, rythme, financement

Modalités pédagogiques
Durée
510 heures en centre, 126 heures en entreprise, 30 heures hebdomadaires

Conventionnement : Non

Financeur(s)

Conditions d'accès

Public(s)
Demandeur d'emploi
Modalités de recrutement et d'admission

Niveau d'entrée : Information non communiquée

Conditions spécifiques et prérequis

Niveau CAP/BEP ou Expériences professionnelles

Modalités d'accès

Lieu de réalisation de l'action

Formation mixte
Adresse
142 rue Albe
13004 - Marseille 4e
Responsable :
Téléphone fixe : 09 80 80 11 17
Contacter l'organisme

Contacts

Contact sur la formation
142 rue Albe
13004 - Marseille 4e
Responsable : Madame Camille CARAMIA
Téléphone fixe : 09 80 80 11 17
fax :
Site web : https://ecloson.com/
Contacter l'organisme
Contacter l'organisme formateur
Ecloson
SIRET: 88783287100016
75008 Paris 8e
Responsable : MICUCCI
Téléphone fixe : 09 80 80 11 17
Site web : https://ecloson.com/
Contacter l'organisme

Période prévisibles de déroulement des sessions

du 10/03/2025 au 25/07/2025
débutant le : 10/03/2025
Adresse d'inscription
142 rue Albe
13004 - Marseille 4e
Etat du recrutement : Information non disponible
Modalités : Entrées / Sorties à dates fixes du 16/09/2024 au 28/01/2025
débutant le : 16/09/2024
Adresse d'inscription
142 rue Albe
13004 - Marseille 4e
Etat du recrutement : Information non disponible
Modalités : Entrées / Sorties à dates fixes

Organisme responsable

Ecloson
SIRET : 88783287100016

Adresse
59 rue de Ponthieu
75008 - Paris 8e
Téléphone fixe : 09 80 80 11 17
Contacter l'organisme