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DES RESSOURCES ET DES OUTILS AU SERVICE DES ACTEURS ET DES PROFESSIONNELS. |
Traitement des réclamationsDate de mise à jour : 09/11/2023
| Identifiant OffreInfo : 24_263885 |
Carif-Oref Provence - Alpes - Côte d'Azur |
Comprendre et gérer l'importance du traitement des réclamations- Communiquer de manière empathique avec les clients mécontents - Résoudre efficacement les problèmes - Gérer les réclamations complexes et les situations difficiles - Créer un processus de gestion des réclamations efficace pour améliorer la satisfaction client.
Introduction au traitement des réclamations clients - Les conséquences positives de la gestion efficace des réclamations - Les émotions et les attentes des clients mécontents - Communication empathique avec les clients mécontents - Résolution proactive des problèmes - Gestion des réclamations complexes et des situations difficiles - Création d'un processus de gestion des réclamations efficace
Non certificiante
Information non communiquée
Conventionnement : Non
Niveau d'entrée : Information non communiquée
Non communiquée