DES RESSOURCES ET DES OUTILS AU SERVICE DES ACTEURS ET DES PROFESSIONNELS.

Traitement des réclamations

Date de mise à jour : 09/11/2023 | Identifiant OffreInfo : 24_263885

Information fournie par :
Carif-Oref Provence - Alpes - Côte d'Azur

Objectifs, programme, validation de la formation

Objectifs

Comprendre et gérer l'importance du traitement des réclamations- Communiquer de manière empathique avec les clients mécontents - Résoudre efficacement les problèmes - Gérer les réclamations complexes et les situations difficiles - Créer un processus de gestion des réclamations efficace pour améliorer la satisfaction client.

Programme de la formation

Introduction au traitement des réclamations clients - Les conséquences positives de la gestion efficace des réclamations - Les émotions et les attentes des clients mécontents - Communication empathique avec les clients mécontents - Résolution proactive des problèmes - Gestion des réclamations complexes et des situations difficiles - Création d'un processus de gestion des réclamations efficace

Validation et sanction

Maîtrise du traitement des réclamations clients

Type de formation

Non certificiante

Sortie

Information non communiquée

Métiers visés

Code Rome

Durée, rythme, financement

Modalités pédagogiques
Durée
20 heures en centre

Conventionnement : Non

Financeur(s)

Conditions d'accès

Public(s)
Tout public
Modalités de recrutement et d'admission

Niveau d'entrée : Information non communiquée

Conditions spécifiques et prérequis

Non communiquée

Modalités d'accès

Lieu de réalisation de l'action

Formation mixte
Adresse
263 avenue du Mail
Terrasses des Embiez
83140 - Six-Fours-les-Plages
Responsable :
Téléphone fixe : 05 32 58 32 12
Contacter l'organisme

Contacts

Contact sur la formation
1862 La Lauragaise
83140 - Six-Fours-les-Plages
Responsable : Monsieur Louis SPANNEUT
Téléphone fixe : 05 32 58 32 12
fax :
Site web : https://www.formapack.info/
Contacter l'organisme
Contacter l'organisme formateur
Formapack
SIRET: 89315204100016
83140 Six-Fours-les-Plages
Responsable : SPANNEUT
Téléphone fixe : 05 32 58 32 12
Site web : https://www.formapack.info/
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Période prévisibles de déroulement des sessions

du 09/11/2023 au 09/12/2024
débutant le : 09/11/2023
Adresse d'inscription
263 avenue du Mail
Terrasses des Embiez
83140 - Six-Fours-les-Plages
Etat du recrutement : Information non disponible
Modalités : Entrées/sorties permanentes

Organisme responsable

Formapack
SIRET : 89315204100016

Adresse
1862 La Lauragaise
83140 - Six-Fours-les-Plages
Téléphone fixe : 05 32 58 32 12
Contacter l'organisme