DSP gestion touristique : hospitalités, accueil et expérience client (Apprentissage)

• DSP gestion touristique : hospitalités, accueil et expérience client - Code CertifInfo 114472
  • Niveau de qualification : 4 - Savoirs factuels et théoriques

Objectifs

Compétences transversales

Agir en responsabilité au sein d'une organisation professionnelle

• Situer son rôle et sa mission au sein d'une organisation pour s'adapter et prendre des initiatives.
• Respecter les principes d'éthique, de déontologie et de responsabilité environnementale.
• Travailler en équipe et/ou en réseau ainsi qu'en autonomie et responsabilité au service d'un projet.
• Analyser ses actions en situation professionnelle, s'autoévaluer pour améliorer sa pratique.
• Prendre en compte la problématique du handicap et de l'accessibilité dans chacune de ses actions professionnelles.

Communiquer à l'écrit et à l'oral en contexte professionnel

• Rédiger un texte, compte rendu, projet, lettre selon les normes de la communication et de l'usage de la langue.
• Prendre la parole en contexte professionnel en en respectant les codes et usages.
• Communiquer dans une langue étrangère.
• Se servir des outils numériques en lien avec un champ professionnel.

Compétences spécifiques

• Recueillir la demande, évaluer les moyens disponibles de la structure (hôtel, musée, activités de loisirs…) et accueillir la clientèle
• Accueillir la clientèle en situation de handicap et proposer les aménagements en lien avec la situation
• Conseiller le client en réponse à ses besoins, aux possibilités offertes par le territoire en intégrant des données sur l'évolution des comportements touristiques
• Gérer des données clients dans le respect de la réglementation en utilisant une base de données
• Participer pour sa structure au réseau des acteurs du territoire dans le domaine du tourisme (office du tourisme, acteurs de l'écosystème du tourisme local…).

 

Programme de la formation

-

Validation et sanction

Certification

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac

Code Rome

Modalités pédagogiques

Durée

500 heures en centre, 1269 heures en entreprise, 35 heures hebdomadaires

Conventionnement : Oui

Financeur(s)

OPCO

Conditions de prises en charge

Le contrat d'apprentissage ou de professionnalisation est entièrement pris en charge par l'entreprise (via son Opco, opérateur de compétences), le candidat bénéficie d'une rémunération. NPEC fixé annuellement par France Compétences

Public(s)

Autre public

Modalités de recrutement et d'admission

Niveau d'entrée : Information non communiquée

Conditions spécifiques et prérequis

Être titulaire d'un BAC (général, professionnel ou technologique)

Modalités d'accès

Accessible en contrat d'apprentissage

Formation mixte

Adresse

Lycée Raynouard
285 avenue des Martyrs
83170 - Brignoles

Responsable : HERNANDEZ
Téléphone fixe : 04 94 72 45 00
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Contact sur la formation

12 place des Abattoirs
13015 - Marseille 15e

Responsable : Monsieur Jean-Marie TRABUCCO
Téléphone fixe : 04 13 94 33 40
fax :
Site web : https://www.cnam-paca.fr
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Contacter l'organisme formateur

Conservatoire national des arts et des métiers paca - cnam
SIRET: 43964416200034
13015 Marseille 15e
Responsable : TRABUCCO
Téléphone fixe : 04 13 94 33 40
Site web : https://www.cnam-paca.fr
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du 01/09/2024 au 31/08/2025
débutant le : 01/09/2024

Adresse d'inscription

Lycée Raynouard
285 avenue des Martyrs
83170 - Brignoles

Etat du recrutement : Information non disponible
Modalités : Entrées / Sorties à dates fixes

Conservatoire national des arts et des métiers paca - cnam
SIRET : 43964416200034

Adresse

12 place des Abattoirs
13015 - Marseille 15e

Téléphone fixe : 04 13 94 33 40
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