Titre professionnel conseiller relation client à distance

• Titre professionnel conseiller relation client à distance - Code CertifInfo 110127
  • Niveau de qualification : 4 - Savoirs factuels et théoriques

Objectifs

Compétences attestées :

Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance

• accueillir le client ou l'usager et le renseigner
• accompagner un client, l'assister et le conseiller dans ses choix
• gérer des situations difficiles en relation client à distance.

Réaliser des actions commerciales en relation client à distance

• réaliser des actions de prospection par téléphone
• fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations
• gérer des situations de rétention client
• assurer le recouvrement amiable de créances

Compétences transversales de l'activité type :

• adopter un comportement orienté vers l'autre en relation client à distance
• communiquer à l'oral et à l'écrit en relation client à distance
• mettre en oeuvre une démarche de résolution de problème dans la gestion des dossiers.

Programme de la formation

Programme non communiqué

Validation et sanction

Certification

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac

Code Rome

Modalités pédagogiques

Durée

385 heures en centre, 175 heures en entreprise, 35 heures hebdomadaires

Conventionnement : Oui

Financeur(s)

Collectivité territoriale - Conseil régional

Conditions de prises en charge

Formation gratuite ; les actions ouvrent droit à rémunération régionale selon les barèmes en vigueur et à la couverture sociale, ainsi que, sous conditions, à la mobilisation d'une aide au transport et à l'hébergement. Le stagiaire peut bénéficier d'une rémunération régionale à la condition qu'il ne perçoive pas ou plus d'allocation Pôle emploi.

Public(s)

Demandeur d'emploi

Modalités de recrutement et d'admission

Niveau d'entrée : Information non communiquée

Conditions spécifiques et prérequis

Nonn communiqué

Modalités d'accès

formation entièrement présentielle

Adresse

14 avenue de l'Orme Fourchu
84000 - Avignon

Responsable :
Téléphone fixe : 04 90 27 97 61
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Contact sur la formation

510 avenue du Comtat Venaissin
84200 - Carpentras

Responsable : Madame Josiane BECHE
Téléphone fixe : 04 90 60 78 90
fax :
Site web : https://www.infrep.org/
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Institut national de formation et de recherche sur l'education permanente - antenne carpentras - infrep
SIRET: 32441928200920
84200 Carpentras
Responsable : BECHE
Téléphone fixe : 04 90 60 78 90
Site web : https://www.infrep.org/
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du 14/03/2025 au 11/07/2025
débutant le : 14/03/2025

Adresse d'inscription

-
84000 - Avignon

Etat du recrutement : Information non disponible
Modalités : Entrées / Sorties à dates fixes

Institut national de formation et de recherche sur l'education permanente - antenne carpentras - infrep
SIRET : 32441928200920

Adresse

510 avenue du Comtat Venaissin
84200 - Carpentras

Téléphone fixe : 04 90 60 78 90
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