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Objectifs, programme, validation de la formation

Objectifs

Objectif général:
Obtenir les savoirs et les savoir-faire en langue espagnole indispensables à l'exercice d'une activité professionnelle dans le secteur de l'hôtellerie / la restauration / le tourisme

Objectifs spécifiques:
Dans le cadre d'une dynamique d'entreprise (Hôtel, restaurant, camping, conciergerie, office de tourisme...):
La formation permettra à vos employés de renforcer leurs compétences.
Dans le cadre d'une dynamique personnelle :
La formation vous permettra d'augmenter vos chances d'obtenir un emploi dans le secteur de l'accueil, de l'hôtellerie, de la restauration ou encore du tourisme ;
La formation vous permettra de renforcer vos compétences en communication professionnelle, orale et écrite, en langue espagnole.

Programme de la formation

Vocabulaire / Lexique
• Entrer en contact
• Les formules de politesse de base
• Lexique de la recherche d'emploi / de la présentation personnelle / des activités sportives et de loisirs / des métiers / de l'heure / de la tenue vestimentaire professionnelle / du poste de travail / de l'hygiène de base / de la chambre / de la salle de bain / de la localisation spatiale / de la satisfaction / de la mesure du temps / du paiement / de la promotion commerciale / de l'hébergement / aux produits du secteur professionnel / du transport / du commerce et des services de proximité / de la messagerie électronique / de la description physique / des sites touristiques locaux / de l'itinéraire / des activités culturelles, sportives et de loisir / de la salle de restaurant
• Les formules d'usage et les rituels de la conversation téléphonique
• Les chiffres les nombres
• Le nombres en lettres
• Les compétences professionnelles
• Le parcours de formation professionnelle
• Les noms de pays
• Les présentatifs
Grammaire / Conjugaison
LE VERBES ET LES TEMPS DE CONJUGAISON
• Les modes personnels et impersonnels
• Les temps simples et les temps composés
• Les temps de l'indicatif :
o Le présent
o Le futur simple
o L'imparfait et le passé simple
o Le passé composé
• Le passé récent et le futur proche
• Les verbes pronominaux
• Le conditionnel présent et les formules de politesse – L'expression de l'hypothèse
• L'impératif présent
• Le subjonctif présent
• Le gérondif
• La concordance des temps
LE NOM ET LES PRONOMS
• Les pronoms personnels
• Les pronoms relatifs
• Les pronoms interrogatifs
LES DÉTERMINANTS
• Les déterminants définis et indéfinis
• Les déterminants possessifs
• Exprimer la possession
LES ADJECTIFS
• Les adjectifs indéfinis ‘Todo / Cada...'
• Les adjectifs qualificatifs pour exprimer : Une taille / Un poids / Une solidité / Une couleur
• Les adjectifs qualitatifs appartenant au champ de la description de lieux
LES EXPANSIONS DU NOM
• Les compléments du nom
• Les adjectifs
• Les propositions relatives
LES PRÉPOSITIONS
• Les prépositions ‘a, de, para'
• Les articulateurs du discours
ADVERBES ET LOCUTIONS ADVERBIALES
• Quelques adverbes de fréquence / du temps / de lieu et de position / d'intensité
• Quelques locutions adverbiales
• Hay / No hay
• Aún / todavía / No más
• Cuánto
LA PHRASE
• La phrase simple
• La phrase affirmative / Négative / Interrogative
• Donner un ordre ou poser une interdiction
• La négation
• Quelques phrases et structures stéréotyp

Validation et sanction

Expression orale :
DIRE
• Saluer un client en utilisant une formule commerciale adaptée.
• Présenter ses compétences professionnelles lors d'un entretien d'embauche.
• Exprimer un besoin professionnel (durée, lieux, horaires, planning, logistique...).
• Renseigner un client sur les conditions d'accès à l'établissement (heures d'ouverture et de fermeture des portes, horaires des services inclus, codes d'entrée, cartes magnétiques).
• Gérer la réservation (date, horaire, nombre de personnes) d'un produit ou d'une prestation, auprès d'un prestataire de service.
• Présenter à un client les formules et les promotions.
• Présenter à un client les différentes modalités d'hébergement et les prestations proposées par l'établissement.
• Décrire un produit en donnant ses caractéristiques (matière, taille, poids, quantité).
• Donner à un client des informations sur un personnage, une célébrité.
• Donner à un client des informations d'ordre historique sur un site ou une fête locale.
• Décrire les principales caractéristiques d'un site naturel, d'un village ou d'un monument.
• Donner à un client des indications sur un site touristique pour lui permettre de s'y rendre (itinéraire, direction).
• Accueillir un client dans un restaurant en respectant les formules de politesse d'usage.
• Prendre la commande d'un client pour un apéritif et un repas.
• Présenter les principaux ingrédients d'un plat à un client.
QUESTIONNER
• Poser une question à un client pour évaluer son niveau de satisfaction.
• Poser une question d'usage à un client pour s'enquérir de son bien.
• Poser une question à un client pour lui demander ses besoins éventuels.
RÉPONDRE
• Répondre à des questions concernant son parcours de formation et son expérience professionnelle (diplômes, lieu et année d'obtention, postes occupées, périodes de travail…), lors d'un entretien d'embauche.
• Répondre à un membre du personnel ou à un supérieur hiérarchique, dans le cadre d'une réunion de coordination d'équipe posant une question relative aux conditions nécessaires à la bonne exécution d'une tâche (durée, lieux, horaires, logistique...).
• Répondre rapidement aux demandes des clients au cours du repas pour assurer un service de qualité
Compréhension orale :
• Comprendre les questions concernant son parcours de formation et son expérience professionnelle lors d'un entretien d'embauche.
• Comprendre les tâches demandées ou les consignes données par un membre du personnel ou un supérieur hiérarchique dans le cadre d'une

Type de formation

Certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique

Certification CLOE espagnol

Certification et éligibilité au compte personnel de formation

Objectifs, programme, validation de la formation

Objectifs

Programme de la formation

Validation et sanction

Type de formation

Sortie

Métiers visés

Code Rome

Durée, rythme, financement

Modalités pédagogiques

Durée

Financeur(s)

Conditions d'accès

Public(s)

Modalités de recrutement et d'admission

Conditions spécifiques et prérequis

Modalités d'accès

Lieu de réalisation de l'action

Adresse

Contacts

Contact sur la formation

Contacter l'organisme formateur

Période prévisibles de déroulement des sessions

Adresse d'inscription

Adresse d'inscription

Adresse d'inscription

Adresse d'inscription

Organisme responsable

Adresse